Отзыв об отеле Novotel Haikou Xinbudao 3*

Во-первых, при регистрации персонал не упомянул заранее о преимуществах для участников; они были крайне недружелюбны и равнодушны! Мне пришлось спросить их обо всех преимуществах для участников, прежде чем они мне рассказали; в противном случае они делали вид, что не знают, и отказывались их предоставлять!
Во-вторых, на простынях были длинные волосы, а на матрасе и подушках – жёлтые пятна. Я искренне не понимаю, как ответственный за контроль качества управляет номерами?
Наконец, на сайте Accor указано, что в этом отеле есть прачечная, и я хотел воспользоваться своим ваучером Accor Rewards, чтобы постирать вещи во время проживания. Однако мне сказали, что прачечной нет, и не предложили никаких подходящих вариантов, вместо этого попытавшись отделаться от меня 100 юаней наличными. В тот же день я сообщил об этом в центр по работе с участниками Accor. Accor немедленно создал обращение и отправил электронное письмо на общедоступный почтовый ящик отеля менеджеру-мужчине по фамилии Сан. Однако до полуночи ответа я так и не получил. Я связался со стойкой регистрации, но там сказали, что никаких обращений из центра обслуживания клиентов к ним не поступало.
На следующий день в 9 утра я обратился в центр обслуживания клиентов, чтобы уточнить детали. Там мне сказали, что переслали обращение, и предложили обратиться на стойку регистрации с телефоном. На стойке регистрации подтвердили получение информации, но заявили, что никто её не проверял, и не дали никакого ответа. В день отъезда я снова пожаловался в центр обслуживания клиентов. Спустя три дня после отъезда я так и не получил ответа. Хочу спросить: это такое отношение вашего отеля к своим гостям? Поверхностное обслуживание, антисанитария и отсутствие честности в сочетании с этими недостатками разрушили моё впечатление об имидже бренда Accor. Это даже хуже, чем в более дешевых отелях, таких как Haiyou и Hanting, которые входят в китайский бренд Huazhu Group. Надеюсь, руководство отеля рассмотрит этот вопрос и проанализирует недостатки обслуживания.