Отель расположен в хорошем и очень удобном месте, недалеко от «Облачной библиотеки» и Старой улицы Хайкоу. Отель и номера выглядят недавно и со вкусом отремонтированными.
Однако это пребывание отразило распространенную проблему, с которой я сталкивался во многих отелях Китая (включая международные гостиничные сети) : оборудование надежное, но программное обеспечение оставляет желать лучшего.
Персонал, похоже, был недостаточно обучен и не слаженно работал. Часто возникали проблемы с коммуникацией и противоречивая информация, предоставляемая разными сотрудниками.
На ковре в номере было видно пятно от вина, которое горничные либо не заметили, либо не сообщили. В номере также была заметная влажность.
Проблемы с обслуживанием наиболее очевидны в отношении еды и напитков. Команде, отвечающей за питание и напитки, явно требуется значительное обучение и улучшение внутренней коммуникации.
Когда я попросил на ресепшене меню обслуживания номеров, персонал, похоже, совершенно не знал о существовании завтрака в номер. Я заказал американский завтрак, который, согласно меню, должен включать йогурт, горячий шоколад, два вида хлеба на выбор, хлопья, фрукты, кофе и сок. Принесенный завтрак был неполным и неправильным: один кофе, шоколадный сироп, один апельсиновый сок и один огуречный сок (хотя я заказывал только один смешанный сок). Я связался с ресепшеном, чтобы исправить это, но вторая попытка тоже оказалась неудачной. Поскольку я спешил на встречу, мне в конце концов пришлось сдаться. На следующий день мне просто сказали, что завтрака в номер вообще нет.
Я также попытался поужинать в китайском ресторане отеля на 3-м этаже. Мне сказали, что я могу поужинать на открытой террасе на 1-м этаже, но когда я пришел туда, персонал сказал, что это невозможно и что китайского меню нет. После некоторого времени и дальнейшей путаницы персонал наконец подтвердил, что это возможно, и предоставил меню.
Еще одна проблема связана с безопасностью и указателями. Отель закрывает некоторые входы на ночь, что понятно и довольно распространено. Однако не было четких указателей, указывающих на это, и освещение было очень тусклым. Я врезался в стеклянную дверь, полагая, что автоматическая дверь работает, хотя это было не так. Надлежащие знаки или ограждения помогли бы предотвратить несчастные случаи.
В свой последний день я поднял эти вопросы перед дежурным менеджером Беллой. Белла извинилась и сказала, что будут предприняты усилия для исправления проблем. Я ценю ее понимание этих вопросов.
В целом, отель обладает большим потенциалом благодаря своему местоположению и ремонту, но уровень обслуживания, обучение персонала и основные операционные детали нуждаются в серьезном улучшении, чтобы соответствовать физическому уровню объекта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако это пребывание отразило распространенную проблему, с которой я сталкивался во многих отелях Китая (включая международные гостиничные сети) : оборудование надежное, но программное обеспечение оставляет желать лучшего.
Персонал, похоже, был недостаточно обучен и не слаженно работал. Часто возникали проблемы с коммуникацией и противоречивая информация, предоставляемая разными сотрудниками.
На ковре в номере было видно пятно от вина, которое горничные либо не заметили, либо не сообщили. В номере также была заметная влажность.
Проблемы с обслуживанием наиболее очевидны в отношении еды и напитков. Команде, отвечающей за питание и напитки, явно требуется значительное обучение и улучшение внутренней коммуникации.
Когда я попросил на ресепшене меню обслуживания номеров, персонал, похоже, совершенно не знал о существовании завтрака в номер. Я заказал американский завтрак, который, согласно меню, должен включать йогурт, горячий шоколад, два вида хлеба на выбор, хлопья, фрукты, кофе и сок. Принесенный завтрак был неполным и неправильным: один кофе, шоколадный сироп, один апельсиновый сок и один огуречный сок (хотя я заказывал только один смешанный сок). Я связался с ресепшеном, чтобы исправить это, но вторая попытка тоже оказалась неудачной. Поскольку я спешил на встречу, мне в конце концов пришлось сдаться. На следующий день мне просто сказали, что завтрака в номер вообще нет.
Я также попытался поужинать в китайском ресторане отеля на 3-м этаже. Мне сказали, что я могу поужинать на открытой террасе на 1-м этаже, но когда я пришел туда, персонал сказал, что это невозможно и что китайского меню нет. После некоторого времени и дальнейшей путаницы персонал наконец подтвердил, что это возможно, и предоставил меню.
Еще одна проблема связана с безопасностью и указателями. Отель закрывает некоторые входы на ночь, что понятно и довольно распространено. Однако не было четких указателей, указывающих на это, и освещение было очень тусклым. Я врезался в стеклянную дверь, полагая, что автоматическая дверь работает, хотя это было не так. Надлежащие знаки или ограждения помогли бы предотвратить несчастные случаи.
В свой последний день я поднял эти вопросы перед дежурным менеджером Беллой. Белла извинилась и сказала, что будут предприняты усилия для исправления проблем. Я ценю ее понимание этих вопросов.
В целом, отель обладает большим потенциалом благодаря своему местоположению и ремонту, но уровень обслуживания, обучение персонала и основные операционные детали нуждаются в серьезном улучшении, чтобы соответствовать физическому уровню объекта.