Дорогой мистер Чоу! Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Меня зовут Том, и я имею удовольствие остановиться в вашем отеле с 7 июня и вылететь 10-го числа обратно в США из Гонконга. Я считаю, что очень важно поделиться путешествием, которое я пережил с 31 мая по настоящее время. Имеет более чем 36-летний опыт работы в сфере гостеприимства и образования, включая четыре года обучения в Школе гостиничного бизнеса при Университете Джонсона и Уэльса и Французском кулинарном институте в Нью-Йорке. Я всегда знал, что отели станут моей страстью на всю жизнь. В этом бизнесе мы встречаем множество замечательных людей из разных уголков земного шара, каждый со своей уникальной историей жизни. Действительно замечательные люди, с которыми мы, как ГМ, сталкиваемся изо дня в день. Хотя ГМ нередко получают электронные письма и письма с подробным описанием впечатлений гостей, которые, возможно, не оправдали ожиданий, гости реже принимают время признать исключительный сервис. Поэтому я пишу вам сегодня, чтобы выразить признательность всем выдающимся сотрудникам вашего отеля. Моя поездка в Китай была в первую очередь сосредоточена на закупке садовой мебели, а также оборудования для еды и напитков для предстоящего открытия нашего отеля в сентябре 2024 года. За время моего пребывания в Китае я не встречал ничего, кроме выдающихся, добрых и профессиональных людей.
Мое пребывание в вашем отеле Отель знаменует собой завершение моего путешествия, и после нескольких дней, проведенных в поездках на машинах, посещении фабрик и бесчисленных часов в дороге, не могло быть лучшего способа завершить мое путешествие, чем остановиться в отеле «Конрад». Выйдя из машины после утомительного восьмичасового путешествия, меня тепло встретили обслуживающий персонал. Их искреннее гостеприимство, от радушных приветствий до помощи с моими сумками, сразу же задало положительный тон моему пребыванию. Войдя в вестибюль на 5 этаже, я был очарован его потрясающей атмосферой. Часто говорят, что отель — это просто здание, в котором нет преданных своему делу людей, которые вдыхают в него жизнь. Отель процветает благодаря духу обслуживания не только своим гостям, но и друг другу. Когда я подошел к стойке регистрации, меня встретили две дамы, их улыбки излучали теплоту и стремление помочь. Прибыв в 19:35, мне сразу сообщили, что зал закроется в 8 часов вечера. Без их своевременного уведомления я бы полностью упустил этот опыт. На следующее утро, во время завтрака, я имел удовольствие встретиться с шеф-поваром Джейкобом, который начал разговор с дружеского приветствия. Мы обменялись историями, и я выразил свое восхищение подачей, вкусом и выбором блюд. Слаженная командная работа персонала кухни и столовой еще раз подтвердила мою признательность за стремление отеля к совершенству. На следующий день за завтраком, несмотря на выходной, шеф-повар Джейкоб любезно нашел время, чтобы поприветствовать меня и поздороваться, о чем я объясню в электронном письме ниже. Позже тем же вечером я пригласил своих друзей Томми и Дейзи, которых я встретились во время моих деловых начинаний и присоединились ко мне за ужином в отеле. Томми, будучи ровесником моего сына, оказывал мне невероятную поддержку на протяжении всей моей поездки. Нас обслуживал Кен, блестящий молодой официант, который без особых усилий провел нас по меню, следя за тем, чтобы Томми и Дейзи чувствовали себя комфортно во время обеда. Профессионализм и внимание Кена к деталям были поистине достойны похвалы. На следующий день, когда я угощал Томми и Дейзи завтраком, шеф-повар Джейкоб лично представил нам особое блюдо, которым традиционно наслаждаются только один раз в году во время драконьих гонок. Это был неожиданный восторг, а индивидуальный подход шеф-повара сделал этот опыт еще более запоминающимся. Вернувшись в свой номер после завтрака, я был приятно удивлен, обнаружив, что он уже убран и прибран — неожиданный жест, который действительно улучшил мое пребывание.
Пока Томми выписывался, я имел удовольствие общаться с Элли со стойки регистрации. Она терпеливо отвечала на все мои вопросы, делая все возможное, чтобы помочь мне организовать транспорт в аэропорт Гонконга для моего отъезда. Кроме того, Жизель помогла организовать для Томми еще одну комнату, гарантируя, что их жилье по прибытии будет таким же комфортным, как и мое.
На протяжении всего моего пребывания Хёна со стойки регистрации любезно отвечала на мои запросы с улыбкой, заставляя меня чувствовать себя ценным гостем.
Г-н. Чоу, проработав в этой отрасли много лет, я постоянно слежу за областями, в которых отели могут улучшить свой сервис и взаимодействие с гостями. Мне выпала честь открывать отели с Marriott, IHG, Hilton, Independent и Dolce, и я понимаю, какие огромные усилия и самоотверженность необходимы для постоянного предоставления исключительных впечатлений. Гости часто не видят закулисных усилий, которые прилагаются к созданию незабываемого пребывания. Я не смог найти ничего, с чем мог бы столкнуться гость, я мог бы даже поговорить об улучшении для лучшего опыта.
Я умоляю вас поделиться этим электронным письмом не только с упомянутыми людьми, но и со всем вашим персоналом. Чтобы каждый день предоставлять выдающийся сервис, требуются слаженные командные усилия, и персонал вашего отеля с поразительной последовательностью демонстрирует это стремление.
Г-н. Чоу, слова не могут адекватно выразить глубокое влияние моего опыта — с того момента, как я вошел в вестибюль, до искренних улыбок, уютной атмосферы, очаровательных произведений искусства и, прежде всего, исключительного персонала. Я благодарю всю команду отеля Conrad, и, несмотря на то, что до конца моего пребывания остался один день, я почувствовал себя обязанным поделиться своим опытом с вами и вашими сотрудниками.
Я оставляю вам одну мысль об отрасли во всем мире.
Если вы закроете глаза Ночью, если вы остановились в отеле 5 Diamond, таком как Conrad, или в Hampton Inn, или даже в Hilton Garden Inn, все гостиничные номера одинаковы. Когда ночью закрываешь глаза, темно. Так почему же люди останавливаются в конкретном отеле из-за «СЕРВИСА». Мистер Чоу, в Америке есть поговорка, когда все идет идеально. Мы говорим: «Вы добились успеха», а Конрад в Шэньчжэне «Прижился». Желаем вам и команде прекрасного остатка выходных и радостных китайских праздников завтра.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в вашем отеле Отель знаменует собой завершение моего путешествия, и после нескольких дней, проведенных в поездках на машинах, посещении фабрик и бесчисленных часов в дороге, не могло быть лучшего способа завершить мое путешествие, чем остановиться в отеле «Конрад». Выйдя из машины после утомительного восьмичасового путешествия, меня тепло встретили обслуживающий персонал. Их искреннее гостеприимство, от радушных приветствий до помощи с моими сумками, сразу же задало положительный тон моему пребыванию. Войдя в вестибюль на 5 этаже, я был очарован его потрясающей атмосферой. Часто говорят, что отель — это просто здание, в котором нет преданных своему делу людей, которые вдыхают в него жизнь. Отель процветает благодаря духу обслуживания не только своим гостям, но и друг другу. Когда я подошел к стойке регистрации, меня встретили две дамы, их улыбки излучали теплоту и стремление помочь. Прибыв в 19:35, мне сразу сообщили, что зал закроется в 8 часов вечера. Без их своевременного уведомления я бы полностью упустил этот опыт. На следующее утро, во время завтрака, я имел удовольствие встретиться с шеф-поваром Джейкобом, который начал разговор с дружеского приветствия. Мы обменялись историями, и я выразил свое восхищение подачей, вкусом и выбором блюд. Слаженная командная работа персонала кухни и столовой еще раз подтвердила мою признательность за стремление отеля к совершенству. На следующий день за завтраком, несмотря на выходной, шеф-повар Джейкоб любезно нашел время, чтобы поприветствовать меня и поздороваться, о чем я объясню в электронном письме ниже. Позже тем же вечером я пригласил своих друзей Томми и Дейзи, которых я встретились во время моих деловых начинаний и присоединились ко мне за ужином в отеле. Томми, будучи ровесником моего сына, оказывал мне невероятную поддержку на протяжении всей моей поездки. Нас обслуживал Кен, блестящий молодой официант, который без особых усилий провел нас по меню, следя за тем, чтобы Томми и Дейзи чувствовали себя комфортно во время обеда. Профессионализм и внимание Кена к деталям были поистине достойны похвалы. На следующий день, когда я угощал Томми и Дейзи завтраком, шеф-повар Джейкоб лично представил нам особое блюдо, которым традиционно наслаждаются только один раз в году во время драконьих гонок. Это был неожиданный восторг, а индивидуальный подход шеф-повара сделал этот опыт еще более запоминающимся. Вернувшись в свой номер после завтрака, я был приятно удивлен, обнаружив, что он уже убран и прибран — неожиданный жест, который действительно улучшил мое пребывание.
Пока Томми выписывался, я имел удовольствие общаться с Элли со стойки регистрации. Она терпеливо отвечала на все мои вопросы, делая все возможное, чтобы помочь мне организовать транспорт в аэропорт Гонконга для моего отъезда. Кроме того, Жизель помогла организовать для Томми еще одну комнату, гарантируя, что их жилье по прибытии будет таким же комфортным, как и мое.
На протяжении всего моего пребывания Хёна со стойки регистрации любезно отвечала на мои запросы с улыбкой, заставляя меня чувствовать себя ценным гостем.
Г-н. Чоу, проработав в этой отрасли много лет, я постоянно слежу за областями, в которых отели могут улучшить свой сервис и взаимодействие с гостями. Мне выпала честь открывать отели с Marriott, IHG, Hilton, Independent и Dolce, и я понимаю, какие огромные усилия и самоотверженность необходимы для постоянного предоставления исключительных впечатлений. Гости часто не видят закулисных усилий, которые прилагаются к созданию незабываемого пребывания. Я не смог найти ничего, с чем мог бы столкнуться гость, я мог бы даже поговорить об улучшении для лучшего опыта.
Я умоляю вас поделиться этим электронным письмом не только с упомянутыми людьми, но и со всем вашим персоналом. Чтобы каждый день предоставлять выдающийся сервис, требуются слаженные командные усилия, и персонал вашего отеля с поразительной последовательностью демонстрирует это стремление.
Г-н. Чоу, слова не могут адекватно выразить глубокое влияние моего опыта — с того момента, как я вошел в вестибюль, до искренних улыбок, уютной атмосферы, очаровательных произведений искусства и, прежде всего, исключительного персонала. Я благодарю всю команду отеля Conrad, и, несмотря на то, что до конца моего пребывания остался один день, я почувствовал себя обязанным поделиться своим опытом с вами и вашими сотрудниками.
Я оставляю вам одну мысль об отрасли во всем мире.
Если вы закроете глаза Ночью, если вы остановились в отеле 5 Diamond, таком как Conrad, или в Hampton Inn, или даже в Hilton Garden Inn, все гостиничные номера одинаковы. Когда ночью закрываешь глаза, темно. Так почему же люди останавливаются в конкретном отеле из-за «СЕРВИСА». Мистер Чоу, в Америке есть поговорка, когда все идет идеально. Мы говорим: «Вы добились успеха», а Конрад в Шэньчжэне «Прижился». Желаем вам и команде прекрасного остатка выходных и радостных китайских праздников завтра.