Недавно я завершил месячную поездку в Китай, во время которой останавливался в нескольких отелях в Шанхае, Сучжоу, Гуанчжоу и Сямэне. К сожалению, проживание в отеле Wanda Realm Jiangmen оказалось самым разочаровывающим за всю поездку и не соответствовало стандартам обслуживания, которые я ожидал бы от отеля такой репутации.
По прибытии у меня было четыре больших и три маленьких места багажа. Никто из персонала не мог помочь, а когда я поднял эту проблему, дежурный менеджер, г-н Стивен Фэн, пренебрежительно заметил: «О, должно быть, там просто никого нет снаружи». Это задало тон тому, что впоследствии стало постоянно плохим опытом.
Процесс регистрации был проведен непрофессионально. Г-н Фэн выразил явное раздражение из-за того, что бронирование было рассчитано на одного гостя вместо двух, раскритиковал мою мать за то, как она подписывалась, и поторопил нас, чтобы мы немедленно решили добавить завтрак, заявив, что стоимость увеличится утром. После долгого дня в пути такое нетерпение и невежливость были неприятны и неприемлемы.
На следующий день, когда друзья семьи оставили дополнительный багаж, никто из персонала не смог помочь. Мне пришлось самому тащить тележку, объявив по-китайски, что я её повезу. Стивен Фэн и его сотрудники всё это время присутствовали и смотрели друг другу в глаза, но все предпочитали сосредоточиться на своих телефонах, а не предлагать какую-либо помощь.
Я думаю, что другие сотрудники, как правило, были более охотно готовы помочь, но в присутствии господина Стивена Фэна они, казалось, не решались это сделать. Его поведение по отношению к нам создавало впечатление личной враждебности, что создавало недружелюбную атмосферу на протяжении всего нашего пребывания.
Крайне разочаровывает, что отель, позиционируемый как один из «лучших» отелей Цзянмэня, предоставил худшее обслуживание, с которым я столкнулся во время своих путешествий.
К счастью, при выезде мне помогал другой менеджер, Джек Хуан, который извинился и признал, что обслуживание, с которым я столкнулся, не соответствовало стандартам отеля. Он любезно предложил мне бронировать номера напрямую у него для будущих поездок; однако, учитывая мой опыт, я не уверен, что такой следующий раз будет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии у меня было четыре больших и три маленьких места багажа. Никто из персонала не мог помочь, а когда я поднял эту проблему, дежурный менеджер, г-н Стивен Фэн, пренебрежительно заметил: «О, должно быть, там просто никого нет снаружи». Это задало тон тому, что впоследствии стало постоянно плохим опытом.
Процесс регистрации был проведен непрофессионально. Г-н Фэн выразил явное раздражение из-за того, что бронирование было рассчитано на одного гостя вместо двух, раскритиковал мою мать за то, как она подписывалась, и поторопил нас, чтобы мы немедленно решили добавить завтрак, заявив, что стоимость увеличится утром. После долгого дня в пути такое нетерпение и невежливость были неприятны и неприемлемы.
На следующий день, когда друзья семьи оставили дополнительный багаж, никто из персонала не смог помочь. Мне пришлось самому тащить тележку, объявив по-китайски, что я её повезу. Стивен Фэн и его сотрудники всё это время присутствовали и смотрели друг другу в глаза, но все предпочитали сосредоточиться на своих телефонах, а не предлагать какую-либо помощь.
Я думаю, что другие сотрудники, как правило, были более охотно готовы помочь, но в присутствии господина Стивена Фэна они, казалось, не решались это сделать. Его поведение по отношению к нам создавало впечатление личной враждебности, что создавало недружелюбную атмосферу на протяжении всего нашего пребывания.
Крайне разочаровывает, что отель, позиционируемый как один из «лучших» отелей Цзянмэня, предоставил худшее обслуживание, с которым я столкнулся во время своих путешествий.
К счастью, при выезде мне помогал другой менеджер, Джек Хуан, который извинился и признал, что обслуживание, с которым я столкнулся, не соответствовало стандартам отеля. Он любезно предложил мне бронировать номера напрямую у него для будущих поездок; однако, учитывая мой опыт, я не уверен, что такой следующий раз будет.