Отзыв об отеле Holiday Inn Shunde by IHG 4*

Я забронировал несколько разных номеров в разное время, некоторые через официальный сайт, а другие через сторонние платформы. Я благодарен Эми на ресепшене за её терпеливую помощь; разные сроки заселения для каждого номера и мои предыдущие просьбы были успешно удовлетворены.
Худшее обслуживание за всё время пребывания было со стороны инженерного отдела по отношению к гостям и сотрудникам ресепшена. Я резко раскритиковал инженерный отдел за их пассивное отношение, выражающееся в принципе «меньше делать, меньше ошибок, или ничего не делать, никаких ошибок», и за их неспособность предпринять какие-либо усилия для решения проблем гостей.
Я понимаю, что в некоторые дни погода была прохладнее, но наши номера весь день находились под прямыми солнечными лучами, а бетонная конструкция здания крайне затрудняет отвод тепла. Учитывая, что все мы, гости, проживаем здесь длительное время и предпочитаем тепло холоду, мы просили до и во время заселения не выключать центральный кондиционер в задней части здания. Сотрудники ресепшена и менеджер неоднократно просили инженерный отдел о сотрудничестве, но они продолжали выключать его на вторую и третью ночи. Даже когда я лично обращался за помощью на ресепшен, мне отказывали.
Основываясь на многолетнем опыте проживания в различных пятизвездочных отелях и работы в разных транснациональных корпорациях, могу сказать, что роль инженерного отдела всегда заключалась (только) в техническом обслуживании, ремонте и выполнении служебных обязанностей. Инженерный отдел никогда не находится на административном уровне и никогда не должен игнорировать просьбы сотрудников ресепшена или менеджеров. Ресепшен — это передовая линия обслуживания гостей.
Поэтому я искренне прошу отель пересмотреть и переобучить инженерный отдел, провести проверку и внести необходимые корректировки.
В заключение я хотел бы выразить свою благодарность всему персоналу ресепшена. Ваш профессионализм глубоко тронул меня и мою семью. Мы искренне благодарим вас за ваши неустанные усилия и постоянную помощь во время нашего пребывания.