Отзыв об отеле CHAO Sanlitun Beijing 5*

Мой партнер и я прекрасно провели время до прошлой ночи из-за плохого обращения со стороны персонала, которое оставило ужасный привкус во рту. В нашу последнюю ночь, уставшие от путешествия, мы разошлись во мнениях и повысили голоса во время короткого спора, который длился 5-10 минут. Несмотря на то, что было рано, около 21:30, в субботу вечером, в уединении нашего номера, другой гость кричал на нас из-за пределов комнаты, прося тишины. Несмотря на грубый подход, мы сразу снизили уровень шума разговора. Через 30 секунд администратор отеля позвонил на наш телефон и сразу же пригрозил, что другой гость вызовет к нам полицию. Это казалось совершенно несбалансированным по отношению к ситуации, которая казалась дискриминационной, поскольку другой гость был китайцем, а позвонившие сотрудники упомянули полицию только тогда, когда их спросили, могут ли они говорить по-английски, чтобы лучше общаться, когда поднимают трубку. Смущенные и обеспокоенные тем, что мы окажемся в плохой ситуации в чужой стране, мы спустились вниз, чтобы извиниться перед стойкой регистрации, потому что нам только что угрожал местный гость при поддержке местного персонала, и мы не знали, что делать или ожидать. Когда мы выехали на следующее утро, мы рассказали менеджеру о своем ужасающем опыте и беспокойстве по поводу того, что мы чувствуем себя небезопасно и находимся под угрозой. Лично он полностью поддержал нас и извинялся, говоря нам, что с нами плохо обращались, что ситуация была неправильно решена, и что он разрешит ее, убедившись, что о нас позаботились. Он взял нашу контактную информацию и пообещал связаться в тот же день. Два дня спустя, когда мы все еще не получили от него известия, мы отправили сообщение с вопросом, есть ли у них обновленная информация. Затем он прямо сообщил нам, что отель не планирует ничего с этим делать, и защита отеля не дискриминирует и не отказывается брать на себя ответственность или признавать угрозу, сделанную в наш адрес, вызвать полицию. Затем он попросил директора номеров связаться с нами, чтобы сообщить нам, что инцидент был оправдан отелем, мотивируя это тем, что «мы уделяем больше внимания гостю из другой страны, чтобы показать, что мы заботимся, мы кладем приветственные фрукты в каждый номер друга-иностранца». ".