Я являюсь участником программы Hyatt Globalist, и недавнее пребывание в отеле Hyatt Regency Beijing стало одним из самых разочаровывающих впечатлений от этого бренда. То, каким должен был быть роскошный отель, превратилось в позорную демонстрацию плохого сервиса и полного пренебрежения к лояльности клиентов.
По прибытии, гораздо позже стандартного времени регистрации в 16:20, наш номер всё ещё не был готов. Это неприемлемо для любого гостя, но особенно для участника программы лояльности высшего уровня, которому обещают безупречное обслуживание.
Когда нам наконец предоставили номер, обещанное повышение категории оказалось совершенно разочаровывающим. Несмотря на мой статус Globalist, нам просто дали номер с «лучшим видом» и ничего больше. Никто не предпринял никаких усилий, чтобы предоставить нам люкс или более существенное повышение категории, что является одним из ключевых преимуществ программы.
Однако самым шокирующим моментом стало полное отсутствие возмещения расходов. Когда мы выразили своё недовольство сложившейся ситуацией, реакция персонала оказалась совершенно ошеломляющей. Вместо того, чтобы извиниться или попытаться решить проблему, нам сказали, что «можно поискать другой отель».
Это просто возмутительное отношение к гостю, не говоря уже о преданном глобалисте. Персонал отеля не предпринял никаких попыток исправить свою ошибку и вместо этого просто выгнал нас, не проявив ни малейшего интереса к нашему времени, нашей лояльности или нашему бизнесу.
Этот опыт резко контрастирует с тем обслуживанием, которое я ожидаю от Hyatt. Непрофессионализм и полное отсутствие гарантий качества обслуживания в Hyatt Regency Beijing — серьёзная проблема. Я сожалею, что выбрал этот отель, и в будущем буду рассматривать другие бренды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии, гораздо позже стандартного времени регистрации в 16:20, наш номер всё ещё не был готов. Это неприемлемо для любого гостя, но особенно для участника программы лояльности высшего уровня, которому обещают безупречное обслуживание.
Когда нам наконец предоставили номер, обещанное повышение категории оказалось совершенно разочаровывающим. Несмотря на мой статус Globalist, нам просто дали номер с «лучшим видом» и ничего больше. Никто не предпринял никаких усилий, чтобы предоставить нам люкс или более существенное повышение категории, что является одним из ключевых преимуществ программы.
Однако самым шокирующим моментом стало полное отсутствие возмещения расходов. Когда мы выразили своё недовольство сложившейся ситуацией, реакция персонала оказалась совершенно ошеломляющей. Вместо того, чтобы извиниться или попытаться решить проблему, нам сказали, что «можно поискать другой отель».
Это просто возмутительное отношение к гостю, не говоря уже о преданном глобалисте. Персонал отеля не предпринял никаких попыток исправить свою ошибку и вместо этого просто выгнал нас, не проявив ни малейшего интереса к нашему времени, нашей лояльности или нашему бизнесу.
Этот опыт резко контрастирует с тем обслуживанием, которое я ожидаю от Hyatt. Непрофессионализм и полное отсутствие гарантий качества обслуживания в Hyatt Regency Beijing — серьёзная проблема. Я сожалею, что выбрал этот отель, и в будущем буду рассматривать другие бренды.