Отзыв об отеле Aman Summer Palace 5*

Уважаемая команда Aman,
Пишу, чтобы поделиться отзывом о нашем недавнем пребывании в отеле Aman Summer Palace.
Хочу сразу подчеркнуть: я обычно не жалуюсь, особенно на бренд, который я глубоко уважаю. Мы останавливались в нескольких отелях Aman, включая Amanpulo и Amanoi, и этот опыт задал исключительно высокий стандарт, который мы очень ценим.
К сожалению, наше пребывание в Пекине оказалось значительно ниже того, что мы ассоциируем с именем Aman.
С самого прибытия нам не хватало той изысканности и предвкушения, к которым мы привыкли. Трансфер из аэропорта был неорганизован, с долгим ожиданием и без помощи с багажом. Несмотря на повышение категории номера, он показался холодным и устаревшим, лишенным тепла и ощущения спокойствия, типичных для отелей Aman.
В плане организации работы несколько моментов удивили для отеля такого уровня:
– Завтрак начинался только в 7:30 утра, что поздно для иностранных гостей, страдающих от смены часовых поясов.
– В номере не было кофемашины, были установлены старые радиаторы, повреждена краска, очень старый телевизор, который стоял не напротив кровати.
– Тренажерный зал открывался в 8:00 утра (открывался раньше по запросу, но без освещения).
– Сауна была доступна только с 13:00, что делало ее непригодной для использования после утренней тренировки.
Нас также неоднократно просили подписать счета, что выглядело неуместно по сравнению с другими отелями сети Aman, где все проходит безупречно.
Качество завтрака также значительно уступало ожиданиям.
Мы также забронировали частную экскурсию в Запретный город и на Великую Китайскую стену за 7500 юаней. Хотя гид был превосходным, сам опыт ничем не отличался от массового туризма: очереди и отсутствие каких-либо дополнительных услуг, что разочаровало, учитывая цену.
Я искренне сожалею, что приходится писать это сообщение, но разрыв между тем, что представляет собой Aman во всем мире, и тем, что мы здесь увидели, был слишком велик, чтобы не упомянуть.
Этот отзыв написан в конструктивном ключе, в надежде, что он поможет сохранить стабильность и высокое качество бренда Aman во всем мире.
С уважением,
Валь Максим и Сервантес Флоре.