Отзыв об отеле B&B La Nona 2*

Хозяин отменил мою бронь без предварительного уведомления до моего приезда, оставив меня в Вальпараисо. Это неприемлемо и непрофессионально.
Проблема возникла из-за технического сбоя между платформами бронирования: хозяин потребовал предоплату через автоматическое сообщение, которое — из-за ошибки синхронизации между системами (Agoda/Booking) и менеджерами каналов — так и не дошло до меня. Вместо того чтобы настроить автоматическое списание средств во время бронирования (что предотвратило бы любые ошибки), он предпочел оставить процесс оплаты ручным — вероятно, чтобы избежать или сэкономить на комиссионных сборах — полагаясь на автоматические сообщения, которые потерялись из-за сбоя связи между платформами. Не все используют только Booking для бронирования, поэтому ожидать, что сообщения будут приходить через одно приложение, нереалистично; опытный, профессиональный хозяин знал бы, что если он хочет предоплату, ему следует просто настроить автоматическое списание средств во время бронирования — проблема решена.
Кроме того, из-за ошибки передачи данных мой номер телефона и гражданство отображались неверно в его системе управления. Он опасался, что я фейковый пользователь. Он импульсивно отменил бронирование, основываясь исключительно на контактных данных и адресе — информации, которая совершенно не имеет отношения к самой брони. В индустрии гостеприимства важен код бронирования и, прежде всего, паспорт, который физически проверяется при регистрации. Хотя техническая ошибка произошла не по его вине, вместо того, чтобы связаться со службой поддержки, проверить наличие аномалий или дождаться моего прибытия, чтобы лично оплатить бронирование паспортом и наличными или картой (как поступило бы любое уважающее себя заведение), хозяин решил отменить бронирование импульсивно. Он обвинил меня, назвав мошенником, хотя я им не являлся. Даже если бы на экране был замечен необычный номер телефона или адрес, это никоим образом не оправдывает досрочную отмену. Личность и фактические данные путешественника проверяются путем предъявления паспорта по прибытии — это стандартная практика во всем мире. Вы не отменяете бронирование заранее — даже не проверив все лично — просто из-за номера телефона или адреса; эти данные не имеют решающего значения для бронирования. Важны код бронирования и паспорт. Такое поведение было небрежным и неприемлемым, особенно учитывая заявленный хозяином 20-летний опыт; опытный хозяин никогда бы не оставил гостя в беде, а дождался бы заселения, прежде чем отменять бронь. Если не было серьезных угроз безопасности (например, подтвержденного банковского мошенничества, проверенного платежной системой), золотое правило гостеприимства — не отказывать гостю еще до его прибытия. С моей точки зрения, у меня было действительное, подтвержденное бронирование, но мне отказали по прибытии — причем в высокомерной манере. Это выглядит совсем не профессионально.