Я забронировала столик (в среду, 22 апреля) в честь 60-летия моей матери. Я подчеркнула важность этого дня.
Я даже общалась с кем-то по WhatsApp утром в день бронирования.
Мы приехали вовремя, но нас никто не встретил.
Я написала им сообщение в WhatsApp, но, не получив ответа и опоздав на 15 минут, решила позвонить. Когда я ответила, человек, явно не разбирающийся в обслуживании клиентов, не знал о моем бронировании. Мне пришлось ждать, и пока я ждала, я слышала, как они шепчутся на другом конце линии, спрашивая, есть ли бронирование. После подтверждения, что оно есть, они сказали мне, что «нас скоро встретят». До сих пор ни малейшего извинения за ожидание. К сожалению для нас, они так и не подошли нас встретить, и мне пришлось продолжать ждать. Уже на 30 минут опоздав, и никто даже не собирался впустить нас, предложить чай, пока мы ждали, или хотя бы намекнуть на извинения за ужасное обслуживание, я решила позвонить еще раз, чтобы отменить бронь и потребовать возврата денег. Я не собиралась рисковать, кто знает, когда это произойдет, с явными признаками того, что моя бронь вообще не была оформлена. Я ждала 40 минут, и хочу подчеркнуть ужасное обслуживание человека на другом конце провода: полное отсутствие навыков разрешения конфликтов, высокомерный тон и ответы, и ни единого извинения. Даже когда я неоднократно спрашивала, почему нас не впустили, ответ был: «Человек убирал домики, поэтому они не открывали дверь».
Они испортили важный день, день рождения моей матери, и не просто какой-то день рождения.
Они хвастаются своим многолетним опытом, своими удобствами и видом, но все это бесполезно, если они не предоставляют своим клиентам качественное обслуживание. Им нужно либо обучить свой персонал, либо просто закрыться, потому что они действительно испортили прекрасный сюрприз. Полный фиаско.
Я потратил время и деньги впустую, так как транспортные расходы также высоки из-за удаленного местоположения. А мое время, очевидно, еще ценнее. Полное отсутствие профессионализма.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я даже общалась с кем-то по WhatsApp утром в день бронирования.
Мы приехали вовремя, но нас никто не встретил.
Я написала им сообщение в WhatsApp, но, не получив ответа и опоздав на 15 минут, решила позвонить. Когда я ответила, человек, явно не разбирающийся в обслуживании клиентов, не знал о моем бронировании. Мне пришлось ждать, и пока я ждала, я слышала, как они шепчутся на другом конце линии, спрашивая, есть ли бронирование. После подтверждения, что оно есть, они сказали мне, что «нас скоро встретят». До сих пор ни малейшего извинения за ожидание. К сожалению для нас, они так и не подошли нас встретить, и мне пришлось продолжать ждать. Уже на 30 минут опоздав, и никто даже не собирался впустить нас, предложить чай, пока мы ждали, или хотя бы намекнуть на извинения за ужасное обслуживание, я решила позвонить еще раз, чтобы отменить бронь и потребовать возврата денег. Я не собиралась рисковать, кто знает, когда это произойдет, с явными признаками того, что моя бронь вообще не была оформлена. Я ждала 40 минут, и хочу подчеркнуть ужасное обслуживание человека на другом конце провода: полное отсутствие навыков разрешения конфликтов, высокомерный тон и ответы, и ни единого извинения. Даже когда я неоднократно спрашивала, почему нас не впустили, ответ был: «Человек убирал домики, поэтому они не открывали дверь».
Они испортили важный день, день рождения моей матери, и не просто какой-то день рождения.
Они хвастаются своим многолетним опытом, своими удобствами и видом, но все это бесполезно, если они не предоставляют своим клиентам качественное обслуживание. Им нужно либо обучить свой персонал, либо просто закрыться, потому что они действительно испортили прекрасный сюрприз. Полный фиаско.
Я потратил время и деньги впустую, так как транспортные расходы также высоки из-за удаленного местоположения. А мое время, очевидно, еще ценнее. Полное отсутствие профессионализма.