Избегайте этого места любой ценой! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Ужасно управляемый отель, совершенно не заботящийся о гостях. Наше пребывание в отеле Sommelier Boutique было крайне разочаровывающим, и мы настоятельно советуем другим избегать его.
После долгого перелета из Лондона мы заселились в номер, который рекламировался как хороший двухместный номер с балконом на 7-м этаже. После ужина мы вернулись в номер около 10 вечера, надеясь поспать — вполне разумное ожидание, — но обнаружили, что это совершенно невозможно. Наш номер напоминал ночной клуб.
В баре на крыше и на террасе прямо над нами, на 8-м этаже, музыка гремела на чрезмерной громкости, все двери были заперты на засов, а это означало, что мы слышали каждый удар музыки и каждое слово пьяных разговоров из нашего номера этажом ниже. Спать было совершенно невозможно.
Мы пожаловались ночному менеджеру, который отказался попросить бар уменьшить шум. Вместо этого нам предложили другой номер — явно более низкого уровня — крошечную, тесную комнату на втором этаже с видом на канализацию. Поскольку в это время не было другого выбора, нам пришлось согласиться и провести там ночь.
На следующее утро мы попросили выехать пораньше, так как не хотели проводить вторую ночь в таких условиях. Администрация отказалась вернуть деньги за неиспользованную ночь, заявив, что единственный человек, уполномоченный это утверждать, «находится в отпуске по уходу за ребенком» и недоступен. Удобное оправдание или нет, но нехватка персонала — это не проблема гостей, и уж точно не приемлемая причина для отказа в возврате средств после такой неудачи.
Мы до сих пор ждем возврата денег за номер более низкого уровня. Поскольку нам не дали никаких гарантий, что возврат будет произведен, мы фактически были вынуждены провести еще одну ночь в этом ужасно управляемом отеле, где руководство проявило полное безразличие и нулевую ответственность. Электронные письма, отправленные менеджеру с подробным описанием всего этого, остались без ответа, и возврат средств до сих пор не произведен.
Вдобавок ко всему, завтрак, включенный в стоимость, совершенно посредственный. Еда выглядит так, будто ее выбросили в пекарне несколько дней назад, и это совсем не то, чего можно ожидать от «бутик-отеля».
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Руководство некомпетентно, безразлично и не извиняется. Продавать номера на 7-м этаже под баром на крыше, где невозможно выспаться, недопустимо и граничит с обманом. Отказывать в возврате денег, когда гостей вынуждают уехать из-за шума, — это тоже позор.
В Сантьяго полно отелей с лучшим управлением. Выбирайте буквально любое другое место!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После долгого перелета из Лондона мы заселились в номер, который рекламировался как хороший двухместный номер с балконом на 7-м этаже. После ужина мы вернулись в номер около 10 вечера, надеясь поспать — вполне разумное ожидание, — но обнаружили, что это совершенно невозможно. Наш номер напоминал ночной клуб.
В баре на крыше и на террасе прямо над нами, на 8-м этаже, музыка гремела на чрезмерной громкости, все двери были заперты на засов, а это означало, что мы слышали каждый удар музыки и каждое слово пьяных разговоров из нашего номера этажом ниже. Спать было совершенно невозможно.
Мы пожаловались ночному менеджеру, который отказался попросить бар уменьшить шум. Вместо этого нам предложили другой номер — явно более низкого уровня — крошечную, тесную комнату на втором этаже с видом на канализацию. Поскольку в это время не было другого выбора, нам пришлось согласиться и провести там ночь.
На следующее утро мы попросили выехать пораньше, так как не хотели проводить вторую ночь в таких условиях. Администрация отказалась вернуть деньги за неиспользованную ночь, заявив, что единственный человек, уполномоченный это утверждать, «находится в отпуске по уходу за ребенком» и недоступен. Удобное оправдание или нет, но нехватка персонала — это не проблема гостей, и уж точно не приемлемая причина для отказа в возврате средств после такой неудачи.
Мы до сих пор ждем возврата денег за номер более низкого уровня. Поскольку нам не дали никаких гарантий, что возврат будет произведен, мы фактически были вынуждены провести еще одну ночь в этом ужасно управляемом отеле, где руководство проявило полное безразличие и нулевую ответственность. Электронные письма, отправленные менеджеру с подробным описанием всего этого, остались без ответа, и возврат средств до сих пор не произведен.
Вдобавок ко всему, завтрак, включенный в стоимость, совершенно посредственный. Еда выглядит так, будто ее выбросили в пекарне несколько дней назад, и это совсем не то, чего можно ожидать от «бутик-отеля».
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Руководство некомпетентно, безразлично и не извиняется. Продавать номера на 7-м этаже под баром на крыше, где невозможно выспаться, недопустимо и граничит с обманом. Отказывать в возврате денег, когда гостей вынуждают уехать из-за шума, — это тоже позор.
В Сантьяго полно отелей с лучшим управлением. Выбирайте буквально любое другое место!