Отзыв об отеле Carménère eco Hotel 3*

Начну с того, что предпочитаю бутик-отели и предпочитаю поддерживать малый бизнес, а не сети. Тем не менее, наше пребывание в Карменере было очень неприятным, что усугублялось негибким персоналом и отсутствием элементарного сострадания. По прибытии (в пятницу) во время нашего 4-дневного пребывания мы узнали, что в той части города, в которой мы остановились, будет отключена вода до утра воскресенья. Когда вы в отпуске или в романтическом отпуске, отсутствие возможности принять ванну или душ — это немного неприятно. Ведь мы забронировали отель, а не кемпинг. Стоит отметить, что я также забронировал номер на ночь перед нашим приездом, чтобы мы могли зарегистрироваться рано утром, когда приедем без происшествий. Мы с мужем были совершенно застигнуты врасплох этой новостью. Я связался с отелем за 5 рабочих дней до этого, чтобы получить некоторые рекомендации, но так и не получил ответа. Отсутствие реакции должно было стать моим первым тревожным сигналом.
Следующие несколько часов были очень разочаровывающими, поскольку местный менеджер продолжил:
1. Предложите изменить планы, чтобы мы ходили на экскурсии в те дни, когда не было воды. Он много раз настаивал на этом, даже после того, как мы объяснили, что путешествуем с группой из 16 человек (единственные, кто остановился в этом отеле и в таком затруднительном положении), и у нас были четкие планы, которые мы не могли изменить. И опять же, когда вы бронируете отель, основным ожиданием является проточная вода.
2. Настаивают на том, что отключение воды застало их врасплох. Поговорив с персоналом других отелей, мы узнали, что город знал о ситуации с водой задолго до нашего приезда.
3. Продолжали нас запугивать и настаивать на том, что ситуация «не так уж и плоха» и что нам дадут бутылки с водой, чтобы у нас был доступ к воде, чтобы мыться.
4. Не предлагайте абсолютно никакой компенсации или решений, которые могли бы помочь — опять же, мы заплатили за ночи, которые нам планировалось провести там, + дополнительную ночь перед приездом.
В итоге мы забронировали другой отель неподалеку по той же цене, в котором была проточная вода, но вода была отключена. Это было здорово, персонал был дружелюбным, наш номер был очень хорошим. Поскольку сотрудники Карменера не предложили нам никакой финансовой компенсации, мы неохотно вернулись. И это было просто неприятно. Комнаты старые, маленькие, полы очень скрипучие, между комнатами было слышно. Однако завтрак был хорошим — очень свежий, с плотным намазом.
Мне очень хотелось, чтобы этот отель мне понравился, но то, как с нами обращались, честно говоря, шокировало и разочаровывало. Я бы не рекомендовал оставаться здесь. Обслуживание клиентов было действительно ужасным.