Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Santiago 3*

Я выбрала отель Four Points для празднования своей свадьбы, полагаясь на поддержку и профессионализм, которые должна предлагать гостиничная сеть. К сожалению, впечатления оказались совсем не такими, как ожидалось. Начиная с этапа планирования, наблюдались задержки с ответами, неясность в общении и плохая координация. Во время дегустации, несмотря на то, что я заранее сообщила, что не ем морепродукты, мне подали закуску, в состав которой входили морепродукты, что демонстрирует пренебрежение к элементарным указаниям клиента. Более того, в день свадьбы закуска, назначенная невесте, также была подана неправильно, что особенно разочаровало, учитывая важность момента. Отель также отказался предоставить прямоугольный стол для жениха и невесты, хотя они были в наличии (как подтверждалось в предыдущих электронных письмах). Из-за этого мне пришлось принести свой собственный стол и скатерти, что было совершенно неожиданно и не соответствовало уровню обслуживания, ожидаемому от отеля этой категории. В день мероприятия, и особенно при получении вещей, ситуация была еще хуже. Никто нас не ждал, всё было в беспорядке, а несколько неиспользованных предметов валялись в мусорном ведре, и мне пришлось забирать их самой. Позже часть украшений пропала, несмотря на то, что их доставили в отель для установки без каких-либо официальных записей или письменного подтверждения получения. Нам сказали, что установка была «любезностью», но это никоим образом не оправдывает выбрасывание предметов или их возврат не в том же состоянии, в котором они были доставлены. До сих пор, спустя два месяца после моей свадьбы, они не взяли на себя ответственность и не предложили конкретного решения. Хуже того, в электронных письмах, отправленных после мероприятия, отель указал, что у нас не было свадебного организатора, подразумевая, что это проблема, хотя нас никогда не информировали о том, что это является обязательным условием для проведения свадьбы. Более того, в последнем электронном письме от операционного менеджера нам сказали, что мы должны были прислать прайс-лист на предметы, хотя отель всего лишь просил простой список, снова перекладывая ответственность на клиента. Это письмо было отправлено в 23:13. В качестве «компенсации» нам предложили 85 000 долларов в виде ресторанного кредита, что я считаю неуважительным, учитывая, что проблема заключается в потере личных вещей, и, более того, очевидно, что к отелю больше нет доверия. Я не искал конфликта, а скорее справедливого, профессионального решения, соответствующего произошедшему. К сожалению, этого так и не произошло. Я не рекомендую этот отель для важных мероприятий, таких как свадьбы. Отсутствие организации, отслеживаемости, коммуникации и ответственности омрачило день, который должен был стать незабываемым по положительным причинам. (Прилагаю фотографии пропавших вещей и стола, который они отказались предоставить. )