Отзыв об отеле Hostal Brisa Serena

Плюсы: Я ошиблась с датой бронирования (тот же день, другой год), и они отнеслись к этому с пониманием. Обслуживание было дружелюбным, и они также предлагают трансфер из аэропорта.

По прибытии мне сказали, что нет горячей воды, на что я ответила, что это не проблема, так как я просто хочу отдохнуть.

Что мне не понравилось, так это то, что они берут плату в «долларах», а затем используют этот обменный курс для чилийского песо, который не соответствует курсу на их сайте. Кроме того, когда я поднялась в номер, молодой человек открыл дверь и попросил меня подождать снаружи. Через несколько минут, когда я вошла, он сказал, что шторы опущены из-за землетрясений, вызванных строительством. Я ему не поверила, так как было очевидно, что номер использовался и был грязным. Простыни были явно изношены из-за того, как сильно они были помяты, пол был грязным, а мусорное ведро было переполнено и даже содержало подгузник. Я понимаю, что это стало для меня неожиданностью, и я отнеслась к отсутствию горячей воды с пониманием, но платить за неубранный номер кажется несправедливым. Или, скорее, ничего бы не стоило сказать: «Послушайте, номер еще не готов, не могли бы вы немного подождать?» И я бы поняла. Но к тому моменту я была измотана ночной поездкой, уже оплатила проживание и трансфер, а на следующий день у меня был рейс. Я понимаю, что это была досадная случайность, но, честно говоря, ничего бы не стоило честно признать ситуацию и предоставить услугу, за которую я заплатила. По крайней мере, ванная комната была чистой, а животные были очень ласковыми. Трансфер из аэропорта был пунктуальным, и машина была в хорошем состоянии.