Мы остановились в этом отеле на острове Наварино, и у нас остались смешанные чувства.
*Что понравилось*
• Вид на пролив Бигл просто фантастический.
• Завтрак был очень хорошим.
• Кухня в целом на высоте.
• Общая атмосфера располагающая и красиво оформленная.
*Что не понравилось*
• Коммуникация была плохой, в основном из-за отсутствия настоящей стойки регистрации. Часто было непонятно, к кому и когда обращаться.
• Соотношение цены и качества показалось несбалансированным, учитывая уровень цен.
• Размер номера разочаровал — за такую цену ожидаешь больше пространства.
• Персонал, похоже, недостаточно обучен основным вопросам, важным для гостей (например, они не знали типичную стоимость такси, и даже пароль от Wi-Fi в отеле был недоступен).
* • Были дополнительные сборы, которые показались неуместными при такой цене, или, по крайней мере, должны были быть четко оговорены заранее:
• Трансферы: с нас взяли 10 долларов США с человека за одну поездку в аэропорт (~10 минут).
• Дополнительные расходы из-за неработающей платежной инфраструктуры: в нашем случае 20 долларов США дополнительных расходов.
Предложения по улучшению пребывания для всех:
• Обеспечить наличие стойки регистрации с персоналом (или, по крайней мере, четко доступного контактного лица) для вопросов и проблем.
• Предоставить прозрачный письменный обзор того, что включено в стоимость, а что оплачивается дополнительно (и сколько), до бронирования или при регистрации заезда.
• Инвестировать в обучение персонала и четкое распределение обязанностей: какой уровень обслуживания ожидается от гостей, платящих около 200 долларов США за ночь? Кто какую роль выполняет в какое время и кто за что отвечает (включая основную информацию о гостях, ценообразование, трансферы и обработку платежей)?
Благодаря более четкой коммуникации, лучшей подготовке персонала и прозрачному ценообразованию это место могло бы гораздо лучше соответствовать своему прекрасному местоположению и отличной кухне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
*Что понравилось*
• Вид на пролив Бигл просто фантастический.
• Завтрак был очень хорошим.
• Кухня в целом на высоте.
• Общая атмосфера располагающая и красиво оформленная.
*Что не понравилось*
• Коммуникация была плохой, в основном из-за отсутствия настоящей стойки регистрации. Часто было непонятно, к кому и когда обращаться.
• Соотношение цены и качества показалось несбалансированным, учитывая уровень цен.
• Размер номера разочаровал — за такую цену ожидаешь больше пространства.
• Персонал, похоже, недостаточно обучен основным вопросам, важным для гостей (например, они не знали типичную стоимость такси, и даже пароль от Wi-Fi в отеле был недоступен).
* • Были дополнительные сборы, которые показались неуместными при такой цене, или, по крайней мере, должны были быть четко оговорены заранее:
• Трансферы: с нас взяли 10 долларов США с человека за одну поездку в аэропорт (~10 минут).
• Дополнительные расходы из-за неработающей платежной инфраструктуры: в нашем случае 20 долларов США дополнительных расходов.
Предложения по улучшению пребывания для всех:
• Обеспечить наличие стойки регистрации с персоналом (или, по крайней мере, четко доступного контактного лица) для вопросов и проблем.
• Предоставить прозрачный письменный обзор того, что включено в стоимость, а что оплачивается дополнительно (и сколько), до бронирования или при регистрации заезда.
• Инвестировать в обучение персонала и четкое распределение обязанностей: какой уровень обслуживания ожидается от гостей, платящих около 200 долларов США за ночь? Кто какую роль выполняет в какое время и кто за что отвечает (включая основную информацию о гостях, ценообразование, трансферы и обработку платежей)?
Благодаря более четкой коммуникации, лучшей подготовке персонала и прозрачному ценообразованию это место могло бы гораздо лучше соответствовать своему прекрасному местоположению и отличной кухне.