Мы забронировали этот отель в мае 2025 года на нашу поездку в декабре 2025 года. Бронирование включало одну ночь до въезда в Торрес-дель-Пайне и три ночи после возвращения, причем обе ночи были забронированы заранее. Изначально отель казался хорошо оборудованным, и обслуживание было приятным, несмотря на шумный район и продолжающиеся строительные работы возле нашего номера. Мы оставили багаж в отеле и сообщили им о нашем возвращении.
Однако по возвращении мы получили электронные письма от отеля о том, что наше бронирование было отменено из-за проблем с оплатой. Это произошло несмотря на то, что мы уже оплатили первое бронирование той же кредитной картой. Это создало значительные проблемы, особенно учитывая, что мы находились в Торрес-дель-Пайне, где не было сотовой связи, и мы не могли обновить платежную информацию. В результате мы остались без жилья в городе, который был почти полностью забронирован, и нам пришлось рассматривать вариант аренды палатки в местном пункте проката и идти пешком до окраины города из-за нехватки свободных мест.
Не могу не подчеркнуть, насколько стрессовой была ситуация, когда в 7 вечера в ночь нашего возвращения мы оказались в городе, где 99% номеров были забронированы, и нам негде было остановиться, особенно учитывая, что в радиусе полутора-двух часов езды от города не было ни одного свободного жилья.
Еще большее беспокойство вызывает тот факт, что это не первый случай, когда другие покупатели упоминают подобные проблемы. Это не только безрассудно, но и потенциально опасно для гостей, которые могут оказаться в затруднительном положении. Учитывая, сколько усилий и планирования вкладывается в такую поездку, очень разочаровывает, что такая небольшая оплошность со стороны отеля могла испортить все впечатление. Кроме того, важно отметить, что мы смогли использовать ту же кредитную карту без каких-либо проблем для последующих бронирований и на протяжении всей оставшейся части нашей поездки, что указывает на то, что проблема, вероятно, возникла на стороне отеля.
Такое обслуживание неприемлемо и плохо отражается на отношении отеля к своим гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по возвращении мы получили электронные письма от отеля о том, что наше бронирование было отменено из-за проблем с оплатой. Это произошло несмотря на то, что мы уже оплатили первое бронирование той же кредитной картой. Это создало значительные проблемы, особенно учитывая, что мы находились в Торрес-дель-Пайне, где не было сотовой связи, и мы не могли обновить платежную информацию. В результате мы остались без жилья в городе, который был почти полностью забронирован, и нам пришлось рассматривать вариант аренды палатки в местном пункте проката и идти пешком до окраины города из-за нехватки свободных мест.
Не могу не подчеркнуть, насколько стрессовой была ситуация, когда в 7 вечера в ночь нашего возвращения мы оказались в городе, где 99% номеров были забронированы, и нам негде было остановиться, особенно учитывая, что в радиусе полутора-двух часов езды от города не было ни одного свободного жилья.
Еще большее беспокойство вызывает тот факт, что это не первый случай, когда другие покупатели упоминают подобные проблемы. Это не только безрассудно, но и потенциально опасно для гостей, которые могут оказаться в затруднительном положении. Учитывая, сколько усилий и планирования вкладывается в такую поездку, очень разочаровывает, что такая небольшая оплошность со стороны отеля могла испортить все впечатление. Кроме того, важно отметить, что мы смогли использовать ту же кредитную карту без каких-либо проблем для последующих бронирований и на протяжении всей оставшейся части нашей поездки, что указывает на то, что проблема, вероятно, возникла на стороне отеля.
Такое обслуживание неприемлемо и плохо отражается на отношении отеля к своим гостям.