Отзыв об отеле Palafito Hostel Chiloé

Мы с партнёром остановились в этом отеле в среду, 28-го числа. Мы приехали около 17:00. У нас был забронирован номер с двумя односпальными кроватями (не с двуспальной, так как на момент бронирования другого варианта не было). Однако администратор предложила поменять номер на номер с двуспальной кроватью на первом этаже, напротив ресепшена, поскольку наш первоначальный номер был на втором этаже. Так как ни из одного из номеров не было вида на канал, и чтобы не поднимать багаж наверх, мы согласились. Позже в тот же день, во время прогулки, мы услышали, как администратор жаловалась на протечку воды в номере. Мы и представить себе не могли, что она имела в виду именно тот номер, который нам предложила, и который «чудесным образом» оказался свободен в тот день. Ночью ванная комната полностью затопило. Вода буквально лилась с потолка через центральный светильник, что крайне опасно из-за риска поражения электрическим током. Мы ужасно спали, так как в номере стоял невыносимый затхлый запах; им пропиталось всё вокруг. На самом деле, на прикроватной тумбочке стоял увлажнитель воздуха, очевидно, чтобы замаскировать запах. Когда мы выключили его около 23:00, чтобы уснуть, запах стал невыносимым. Я дважды вставала ночью, чтобы побрызгать простыни одеколоном и хоть как-то дышать. Мы не открывали окна, потому что они были запечатаны. Вдобавок ко всему, с потолка постоянно капала вода, поэтому мы не могли принять душ. В результате я потеряла выпрямитель для волос, который лежал в ванной и больше не работал, а также небольшую косметичку, которую я решила выбросить, так как так и не выяснила, откуда берется вода. За все это я заплатила 81 000 долларов за одну ночь. Мы не получили никаких объяснений, никакого возврата денег, и единственным ответом было то, что уборщица — та самая, которая подает завтрак — вымыла комнату, разбрызгивая воду. Я подала жалобу в SERNAC (Национальная служба защиты прав потребителей Чили). Моя рекомендация: не останавливайтесь в этом месте. Позже я провел три дня в отеле Bauda, ​​где впечатления были совершенно другими: прекрасное место с невероятным видом и превосходным сервисом. По утрам, когда кафе закрыто для посетителей (до 10:00), можно позавтракать в полной тишине. С террасы открывается вид на дома на сваях Монта; все очень фотогенично и ухожено. И все это за 65 000 чилийских песо за ночь, включая завтрак ресторанного качества.