Хостел в целом неплох, учитывая его расположение и цену. Однако мой опыт был очень негативным из-за того, как со мной обращалась администрация.
Мы с партнёром приехали ночью, после перелёта, очень уставшие и с единственной целью — отдохнуть. При регистрации мы оставили свои вещи на стойке (кошелек, поясная сумка, телефон и т. Д. ). Поднявшись в номер, я взяла все наши вещи и по ошибке взяла ещё и очки, лежавшие на стойке, думая, что они принадлежат моему партнёру, так как они были очень похожи по цвету и форме.
На следующее утро администратор громко постучал в дверь нашего номера и, не дав мне возможности объяснить, что произошло, прямо обвинил меня в краже очков. Он потребовал, чтобы я покинула хостел через 10 минут, и предупредил, что если я этого не сделаю, он вызовет полицию. Когда он объяснил, что имел в виду эти очки, я сразу же поискала их, отдала ему и объяснила, что это была непреднамеренная ошибка. Я ни разу не отказывалась возвращать очки и не пыталась их спрятать, но он не хотел слушать мои объяснения.
Более того, он сказал, что не вернет деньги за оставшиеся ночи, потому что «это политика хостела». Я попросила показать политику, но они так и не сделали этого. Они даже сказали, что вышлют ее по почте, чего до сих пор не произошло.
Поскольку он настаивал на вызове полиции, я сказала ему, чтобы он сделал это. Когда он поговорил с ними после того, как мы сходили в их офис, они указали, что он преувеличивает ситуацию, поскольку я сразу же вернула очки, никогда не отказывалась это делать и извинилась. Только после этого он изменил свое отношение и согласился вернуть деньги за ночи, которые я не буду использовать.
Проблема в том, что найти другое жилье в последний момент было очень сложно, потому что большинство мест были полностью забронированы, что превратило простую ошибку в очень стрессовую ситуацию.
В общем, независимо от местоположения или цены, меня беспокоит, как они справляются с подобными ситуациями. Человеческая ошибка, которую можно было бы разрешить разговором, закончилась обвинением в краже, угрозами исключения и ненужным разоблачением перед другими. Это нежелание выслушать и разумно решить проблему, без сомнения, стало худшей частью моего опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с партнёром приехали ночью, после перелёта, очень уставшие и с единственной целью — отдохнуть. При регистрации мы оставили свои вещи на стойке (кошелек, поясная сумка, телефон и т. Д. ). Поднявшись в номер, я взяла все наши вещи и по ошибке взяла ещё и очки, лежавшие на стойке, думая, что они принадлежат моему партнёру, так как они были очень похожи по цвету и форме.
На следующее утро администратор громко постучал в дверь нашего номера и, не дав мне возможности объяснить, что произошло, прямо обвинил меня в краже очков. Он потребовал, чтобы я покинула хостел через 10 минут, и предупредил, что если я этого не сделаю, он вызовет полицию. Когда он объяснил, что имел в виду эти очки, я сразу же поискала их, отдала ему и объяснила, что это была непреднамеренная ошибка. Я ни разу не отказывалась возвращать очки и не пыталась их спрятать, но он не хотел слушать мои объяснения.
Более того, он сказал, что не вернет деньги за оставшиеся ночи, потому что «это политика хостела». Я попросила показать политику, но они так и не сделали этого. Они даже сказали, что вышлют ее по почте, чего до сих пор не произошло.
Поскольку он настаивал на вызове полиции, я сказала ему, чтобы он сделал это. Когда он поговорил с ними после того, как мы сходили в их офис, они указали, что он преувеличивает ситуацию, поскольку я сразу же вернула очки, никогда не отказывалась это делать и извинилась. Только после этого он изменил свое отношение и согласился вернуть деньги за ночи, которые я не буду использовать.
Проблема в том, что найти другое жилье в последний момент было очень сложно, потому что большинство мест были полностью забронированы, что превратило простую ошибку в очень стрессовую ситуацию.
В общем, независимо от местоположения или цены, меня беспокоит, как они справляются с подобными ситуациями. Человеческая ошибка, которую можно было бы разрешить разговором, закончилась обвинением в краже, угрозами исключения и ненужным разоблачением перед другими. Это нежелание выслушать и разумно решить проблему, без сомнения, стало худшей частью моего опыта.