Palm Heights — это уникальный бутик-курорт на прекрасном пляже 7 Mile Beach. Хотя пляжная зона довольно тесная, сотрудники пляжа сделали все возможное, чтобы всем было комфортно: предоставляли полотенца, воду и пляжное оборудование, а также были очень внимательны к маленьким детям. Мы пять раз обедали в Tillies, и качество еды было превосходным, как и обслуживание. Coconut Club нас разочаровал. Мы с мужем обедали там однажды, и мой заказ готовили так долго, что муж закончил свою еду за 10 минут до того, как принесли мой. Обслуживание на пляже в Coconut Club было непостоянным. Персонал либо был очень внимателен, либо его вообще не было. Я заказала безалкогольную пина-коладу, а мне принесли коктейль с ромом Seven Fathoms крепостью 80 градусов, и мне пришлось самой исправлять ошибку.
Настоящие проблемы у нас возникли с персоналом на стойке регистрации как при заселении, так и при выезде. По прибытии нас проводили в отдельную зону регистрации, предложили напитки и попросили расплатиться. Мы предъявили нашу карту American Express Platinum, и нам сказали, что с этой картой AX мы будем иметь право на бесплатный завтрак каждый день, кредит в размере 100 долларов США в день на услуги курорта и выезд в 16:00 в день отъезда. Мы поговорили с администратором о том, что мы не можем воспользоваться выездом в 16:00, потому что наш рейс вылетает в 13:35, но что мы будем завтракать там каждый день, и что у меня запланирован массаж. Она сказала, что я могу использовать кредит на массаж. Я уже бронировала через American Express Travel и думала, что эти привилегии доступны только при бронировании напрямую через них, поэтому я была удивлена, что она сказала, что мы имеем на них право, потому что мы использовали эту карту для оплаты нашего проживания. Когда мы выезжали сегодня утром, кредитов на счете не было. Когда мы спросили об этом, администратор на ресепшене сказала, что ей нужно одобрение ее менеджера. Она также объяснила, что эти привилегии действуют только при бронировании через American Express Travel, что я поняла, но администратор при регистрации особо подчеркнула, что мы их получим. Вызвали менеджера, которая сказала, что «поговорила со всем моим персоналом, и никто этого не говорил», что мы имеем право на скидки по American Express, и намекнула, что такого разговора не было. Мы были ошеломлены тем, как грубо она нас обманула. Она могла бы сказать, что администратор ошибся, но откровенная ложь — это совсем другое дело. Ее отношение было холодным и пренебрежительным. Она предложила вернуть деньги за завтрак, но мы были настолько возмущены обманом, что отказались. Мы просто хотели оттуда уйти.
После выхода из отеля мы ждали такси 15 минут, и когда сели в машину, водитель воскликнул, что хорошо, что мы вовремя. Мы были немного смущены, так как ждали ее. Оказалось, нас посадили в чужое такси, которое было запланировано на 15 минут позже. Ее комментарий по поводу носильщика был: «Он всегда все портит». Думаю, это общая черта некоторых сотрудников отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Настоящие проблемы у нас возникли с персоналом на стойке регистрации как при заселении, так и при выезде. По прибытии нас проводили в отдельную зону регистрации, предложили напитки и попросили расплатиться. Мы предъявили нашу карту American Express Platinum, и нам сказали, что с этой картой AX мы будем иметь право на бесплатный завтрак каждый день, кредит в размере 100 долларов США в день на услуги курорта и выезд в 16:00 в день отъезда. Мы поговорили с администратором о том, что мы не можем воспользоваться выездом в 16:00, потому что наш рейс вылетает в 13:35, но что мы будем завтракать там каждый день, и что у меня запланирован массаж. Она сказала, что я могу использовать кредит на массаж. Я уже бронировала через American Express Travel и думала, что эти привилегии доступны только при бронировании напрямую через них, поэтому я была удивлена, что она сказала, что мы имеем на них право, потому что мы использовали эту карту для оплаты нашего проживания. Когда мы выезжали сегодня утром, кредитов на счете не было. Когда мы спросили об этом, администратор на ресепшене сказала, что ей нужно одобрение ее менеджера. Она также объяснила, что эти привилегии действуют только при бронировании через American Express Travel, что я поняла, но администратор при регистрации особо подчеркнула, что мы их получим. Вызвали менеджера, которая сказала, что «поговорила со всем моим персоналом, и никто этого не говорил», что мы имеем право на скидки по American Express, и намекнула, что такого разговора не было. Мы были ошеломлены тем, как грубо она нас обманула. Она могла бы сказать, что администратор ошибся, но откровенная ложь — это совсем другое дело. Ее отношение было холодным и пренебрежительным. Она предложила вернуть деньги за завтрак, но мы были настолько возмущены обманом, что отказались. Мы просто хотели оттуда уйти.
После выхода из отеля мы ждали такси 15 минут, и когда сели в машину, водитель воскликнул, что хорошо, что мы вовремя. Мы были немного смущены, так как ждали ее. Оказалось, нас посадили в чужое такси, которое было запланировано на 15 минут позже. Ее комментарий по поводу носильщика был: «Он всегда все портит». Думаю, это общая черта некоторых сотрудников отеля.