Я проживаю на Большом Каймане и забронировала номер в отеле Marriott Cayman с 10 по 13 июля, потому что там будет проходить свадебный банкет моей племянницы. За два дня до приезда я получила стандартное электронное письмо, в котором сообщалось, что я могу зарегистрироваться онлайн. Я оценила это удобство и прошла онлайн-регистрацию. Я приехала утром 10 июля, чтобы проверить банкетный зал. Хотя заезд был в 16:00, я приехала уже утром и обратилась на ресепшн с просьбой разрешить мне заселиться раньше. Сотрудник подтвердил, что мой номер готов. Однако он упомянул, что ему нужно увидеть физическую карту, которую я использовала для онлайн-бронирования. К сожалению, у меня не было с собой кошелька, поэтому я пообещала вернуться позже. Когда я вернулась, на ресепшене была другая сотрудница. Я предъявила необходимые документы, удостоверяющие личность, но когда я предложила показать свою физическую карту, она сказала, что это не требуется и что все в порядке. Меня это обеспокоило, и я пожалела, что не задала больше вопросов.
На следующий день я заметила два списания с моей карты на разные суммы. Я спустилась вниз, чтобы узнать об этом, и другой сотрудник объяснил, что это за дополнительные услуги. Хотя я не была полностью убеждена, я решила не обращать на это внимания. Я спросила, сколько еще списаний можно ожидать, и она заверила меня, что будет только одно дополнительное списание на эту сумму. Этого не произошло!
Свадьба была в субботу, а на воскресенье у нас были запланированы мероприятия, поэтому у меня не было много времени проверять баланс, о чем мне не следовало беспокоиться в такое напряженное время.
В день выезда, 13 июля, я заметила еще два списания с моей карты, в результате чего общее количество списаний достигло четырех. Я не стала поднимать никаких вопросов, так как общая сумма соответствовала моим ожиданиям.
Однако два дня спустя, 15 июля, я получила уведомление о том, что с моей карты снова списали полную сумму за проживание. Проверив свой счет, я обнаружил, что вся сумма была списана, в то время как три предыдущих списания остались заблокированными.
Я связался со службой поддержки гостей Marriott, чтобы решить эту проблему, но получил лишь отговорки. Мне сообщили, что разблокировка моих средств зависит от моего банка. Я уточнил, что мой банк не несет ответственности за эти списания; их наложил Marriott. Хотя они извинились и предложили повышение категории номера на будущее, мои деньги по-прежнему заблокированы — уже 14 рабочих дней и это продолжается. Этот опыт меня очень расстроил, и я сомневаюсь, что вернусь; это определенно не соответствует знаменитому гостеприимству «Кайманского рода».
Что касается номеров, они были приемлемыми, но при входе в них чувствовался затхлый, старый запах. Однако из-за свадебных торжеств мы не слишком обращали на это внимание.
Из положительных моментов могу отметить, что я очень рекомендую ресторан Anchor's and Den. Мы прекрасно провели там бранч в воскресенье, 12 июля. Наш официант был внимательным, а еда, как всегда, превосходной — определенно одно из наших любимых блюд для бранча!
Пока Marriott не пересмотрит свою политику взимания платы, я не могу рекомендовать этот отель. Я бы не хотел, чтобы другие столкнулись с тем же неприятным опытом, что и я. Мне кажется несправедливым, что я до сих пор не могу использовать свою карту из-за этих заблокированных платежей, инициированных Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день я заметила два списания с моей карты на разные суммы. Я спустилась вниз, чтобы узнать об этом, и другой сотрудник объяснил, что это за дополнительные услуги. Хотя я не была полностью убеждена, я решила не обращать на это внимания. Я спросила, сколько еще списаний можно ожидать, и она заверила меня, что будет только одно дополнительное списание на эту сумму. Этого не произошло!
Свадьба была в субботу, а на воскресенье у нас были запланированы мероприятия, поэтому у меня не было много времени проверять баланс, о чем мне не следовало беспокоиться в такое напряженное время.
В день выезда, 13 июля, я заметила еще два списания с моей карты, в результате чего общее количество списаний достигло четырех. Я не стала поднимать никаких вопросов, так как общая сумма соответствовала моим ожиданиям.
Однако два дня спустя, 15 июля, я получила уведомление о том, что с моей карты снова списали полную сумму за проживание. Проверив свой счет, я обнаружил, что вся сумма была списана, в то время как три предыдущих списания остались заблокированными.
Я связался со службой поддержки гостей Marriott, чтобы решить эту проблему, но получил лишь отговорки. Мне сообщили, что разблокировка моих средств зависит от моего банка. Я уточнил, что мой банк не несет ответственности за эти списания; их наложил Marriott. Хотя они извинились и предложили повышение категории номера на будущее, мои деньги по-прежнему заблокированы — уже 14 рабочих дней и это продолжается. Этот опыт меня очень расстроил, и я сомневаюсь, что вернусь; это определенно не соответствует знаменитому гостеприимству «Кайманского рода».
Что касается номеров, они были приемлемыми, но при входе в них чувствовался затхлый, старый запах. Однако из-за свадебных торжеств мы не слишком обращали на это внимание.
Из положительных моментов могу отметить, что я очень рекомендую ресторан Anchor's and Den. Мы прекрасно провели там бранч в воскресенье, 12 июля. Наш официант был внимательным, а еда, как всегда, превосходной — определенно одно из наших любимых блюд для бранча!
Пока Marriott не пересмотрит свою политику взимания платы, я не могу рекомендовать этот отель. Я бы не хотел, чтобы другие столкнулись с тем же неприятным опытом, что и я. Мне кажется несправедливым, что я до сих пор не могу использовать свою карту из-за этих заблокированных платежей, инициированных Marriott.