В целом, отель очень гостеприимный и приятный. Персонал (за исключением сотрудников ресепшена, о которых идет речь) профессиональный и отзывчивый. К сожалению, один случай с одним из сотрудников ресепшена значительно испортил наше пребывание, и я считаю важным упомянуть об этом.
По прибытии 7 января около 10:30 утра нас встретила Соланж на ресепшене. Регистрация прошла гладко. Затем мы попросили ее предоставить информацию о доступных мероприятиях/экскурсиях (экскурсии, зиплайнинг и т. Д. ).
Она предложила несколько мероприятий на весь период нашего пребывания и попросила внести только денежный залог, объяснив, что это необходимо для «бронирования мероприятий», и что эти организаторы являются партнерами отеля Agua Hotel (Villa Verde). Доверившись ей, мы приняли предложение и внесли залог.
Вечером 8 января (около 19:00) нам в последний момент сообщили по электронной почте, что наш рейс перенесли на 9 января с 17:00 на 8:00, из-за чего мы потеряли один день мероприятий, хотя и не по своей вине.
Затем мы запросили возврат средств за единственное оставшееся мероприятие, в котором мы больше не могли участвовать. Когда мы пришли на ресепшн 8 января около 23:00, присутствующие сотрудники (которые не были виноваты) сообщили нам, что проданные мероприятия на самом деле не проводились в партнерстве с отелем, и поэтому возврат средств невозможен.
В этот момент мы поняли, почему платеж картой был отклонен. В общей сложности мы заплатили 82, 50 евро наличными. Сумма не очень большая (16, 50 евро с человека за оставшееся мероприятие), но главная проблема заключается в нечестности и предоставленной изначально неверной информации.
Мы связались с Соланж, которая отказала в возврате средств. Этот отзыв не о самой сумме, а о практике, которая может быть проблематичной, особенно в случае более крупного спора. Как клиенты, мы не защищены в подобных ситуациях.
Это очень жаль, потому что сам отель прекрасен и заслуживает лучшего отношения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии 7 января около 10:30 утра нас встретила Соланж на ресепшене. Регистрация прошла гладко. Затем мы попросили ее предоставить информацию о доступных мероприятиях/экскурсиях (экскурсии, зиплайнинг и т. Д. ).
Она предложила несколько мероприятий на весь период нашего пребывания и попросила внести только денежный залог, объяснив, что это необходимо для «бронирования мероприятий», и что эти организаторы являются партнерами отеля Agua Hotel (Villa Verde). Доверившись ей, мы приняли предложение и внесли залог.
Вечером 8 января (около 19:00) нам в последний момент сообщили по электронной почте, что наш рейс перенесли на 9 января с 17:00 на 8:00, из-за чего мы потеряли один день мероприятий, хотя и не по своей вине.
Затем мы запросили возврат средств за единственное оставшееся мероприятие, в котором мы больше не могли участвовать. Когда мы пришли на ресепшн 8 января около 23:00, присутствующие сотрудники (которые не были виноваты) сообщили нам, что проданные мероприятия на самом деле не проводились в партнерстве с отелем, и поэтому возврат средств невозможен.
В этот момент мы поняли, почему платеж картой был отклонен. В общей сложности мы заплатили 82, 50 евро наличными. Сумма не очень большая (16, 50 евро с человека за оставшееся мероприятие), но главная проблема заключается в нечестности и предоставленной изначально неверной информации.
Мы связались с Соланж, которая отказала в возврате средств. Этот отзыв не о самой сумме, а о практике, которая может быть проблематичной, особенно в случае более крупного спора. Как клиенты, мы не защищены в подобных ситуациях.
Это очень жаль, потому что сам отель прекрасен и заслуживает лучшего отношения.