Изначально я считал, что самым большим разочарованием моего пребывания стала низкокачественная однослойная туалетная бумага. Однако после выезда я обнаружил гораздо более серьезную проблему.
Цена, указанная в рекламе на момент бронирования номера, не соответствовала той цене, которую мне в итоге выставили. Мое бронирование было изменено, в результате чего цена оказалась примерно на 30% выше первоначально заявленной.
Когда я поговорил с генеральным менеджером, он объяснил, что они рекламируют номера по так называемой «фиксированной цене», даже если эти номера фактически недоступны. Однако эта практика вызывает опасения в соответствии с Законом Канады о конкуренции (включая поправки к законопроекту C-59), который запрещает и требует, чтобы рекламируемые цены отражали полную ДОСТИЖИМУЮ сумму, за исключением только государственных налогов, таких как НДС.
В соответствии с этими правилами отели обязаны отображать полную цену «все включено» в начале процесса бронирования, без скрытых или нераскрытых обязательных сборов, ДЛЯ НОМЕРОВ, КОТОРЫЕ ФАКТИЧЕСКИ ДОСТУПНЫ.
К сожалению, общение с генеральным менеджером оказалось столь же разочаровывающим. Он был груб, непрофессионален и не принес извинений, не вернул деньги и не предпринял никаких попыток урегулировать ситуацию. Он также неверно заявил, что в Канаде потребителям запрещено записывать телефонные разговоры, утверждая, что никогда не слышал о законах о согласии одной стороны.
Основываясь на этом опыте, я настоятельно рекомендую другим не бронировать жилье в этом отеле.
Я намерен загрузить запись разговора и предоставить ссылку на Google Drive для обеспечения прозрачности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Цена, указанная в рекламе на момент бронирования номера, не соответствовала той цене, которую мне в итоге выставили. Мое бронирование было изменено, в результате чего цена оказалась примерно на 30% выше первоначально заявленной.
Когда я поговорил с генеральным менеджером, он объяснил, что они рекламируют номера по так называемой «фиксированной цене», даже если эти номера фактически недоступны. Однако эта практика вызывает опасения в соответствии с Законом Канады о конкуренции (включая поправки к законопроекту C-59), который запрещает и требует, чтобы рекламируемые цены отражали полную ДОСТИЖИМУЮ сумму, за исключением только государственных налогов, таких как НДС.
В соответствии с этими правилами отели обязаны отображать полную цену «все включено» в начале процесса бронирования, без скрытых или нераскрытых обязательных сборов, ДЛЯ НОМЕРОВ, КОТОРЫЕ ФАКТИЧЕСКИ ДОСТУПНЫ.
К сожалению, общение с генеральным менеджером оказалось столь же разочаровывающим. Он был груб, непрофессионален и не принес извинений, не вернул деньги и не предпринял никаких попыток урегулировать ситуацию. Он также неверно заявил, что в Канаде потребителям запрещено записывать телефонные разговоры, утверждая, что никогда не слышал о законах о согласии одной стороны.
Основываясь на этом опыте, я настоятельно рекомендую другим не бронировать жилье в этом отеле.
Я намерен загрузить запись разговора и предоставить ссылку на Google Drive для обеспечения прозрачности.