Я точно следовала инструкциям генерального менеджера отеля по смене полотенец, бросая использованные полотенца в ванну, чтобы уборщица поменяла их мне.
Я даже не испачкала ни одно полотенце перед тем, как попросить о замене.
Затем, когда я снова пользовалась этими полотенцами после уборки, на одном из хорошо сложенных полотенец обнаружились огромные пятна, и было очевидно, что они просто взяли грязные полотенца из ванны, сложили их и повесили обратно. Я была в полном шоке от того, что они сделали.
На ресепшене мне всегда говорили, что они ничего плохого не сделали, и объяснили, как правильно запросить услугу. И я это сделала. Затем возникли неожиданные ситуации, которые были вне моего контроля. Сюрприз!
Плата за парковку оказалась на удивление высокой по сравнению с соседними вариантами. Этот отель берет 25 долларов в день, в то время как отель прямо через дорогу берет 15 долларов в день, а Days Inn предлагает бесплатную парковку для гостей. Во время предыдущего пребывания в отеле Huntington мне даже удалось найти бесплатную парковку на улице на ночь.
Ещё одной серьёзной проблемой было отсутствие кондиционера. Единственным охлаждающим элементом был устаревший вентилятор, которого было недостаточно.
Больше всего меня разочаровала реакция ресепшена на мои жалобы по поводу уборки номера. Вместо того чтобы признать проблемы или предложить какое-либо решение, мне неоднократно говорили, что ошибки были вполне обоснованными.
Один небольшой инцидент ещё больше укрепил это впечатление. Мне дали ручку на ресепшене, и она тут же развалилась, пока я стоял там. После того как я собрал осколки и вернул их, дружелюбное поведение сотрудника заметно изменилось. Хотя это само по себе было незначительной проблемой, это способствовало общему ощущению, что обслуживание клиентов было скорее формальным, чем действительно полезным.
Это особенно разочаровало по сравнению с моим предыдущим опытом в отеле Best Western в Виктории, где обслуживание было превосходным. Когда я позвонил им по поводу ситуации, менеджер вскоре связался со мной вежливо и профессионально, без необходимости что-либо ещё поднимать. Казалось, они действительно серьёзно относятся к качеству обслуживания.
Напротив, даже после того, как я изложил свои претензии менеджеру, я почувствовал, что ситуацию скорее преуменьшили, чем решили. В целом, это было крайне разочаровывающее пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я даже не испачкала ни одно полотенце перед тем, как попросить о замене.
Затем, когда я снова пользовалась этими полотенцами после уборки, на одном из хорошо сложенных полотенец обнаружились огромные пятна, и было очевидно, что они просто взяли грязные полотенца из ванны, сложили их и повесили обратно. Я была в полном шоке от того, что они сделали.
На ресепшене мне всегда говорили, что они ничего плохого не сделали, и объяснили, как правильно запросить услугу. И я это сделала. Затем возникли неожиданные ситуации, которые были вне моего контроля. Сюрприз!
Плата за парковку оказалась на удивление высокой по сравнению с соседними вариантами. Этот отель берет 25 долларов в день, в то время как отель прямо через дорогу берет 15 долларов в день, а Days Inn предлагает бесплатную парковку для гостей. Во время предыдущего пребывания в отеле Huntington мне даже удалось найти бесплатную парковку на улице на ночь.
Ещё одной серьёзной проблемой было отсутствие кондиционера. Единственным охлаждающим элементом был устаревший вентилятор, которого было недостаточно.
Больше всего меня разочаровала реакция ресепшена на мои жалобы по поводу уборки номера. Вместо того чтобы признать проблемы или предложить какое-либо решение, мне неоднократно говорили, что ошибки были вполне обоснованными.
Один небольшой инцидент ещё больше укрепил это впечатление. Мне дали ручку на ресепшене, и она тут же развалилась, пока я стоял там. После того как я собрал осколки и вернул их, дружелюбное поведение сотрудника заметно изменилось. Хотя это само по себе было незначительной проблемой, это способствовало общему ощущению, что обслуживание клиентов было скорее формальным, чем действительно полезным.
Это особенно разочаровало по сравнению с моим предыдущим опытом в отеле Best Western в Виктории, где обслуживание было превосходным. Когда я позвонил им по поводу ситуации, менеджер вскоре связался со мной вежливо и профессионально, без необходимости что-либо ещё поднимать. Казалось, они действительно серьёзно относятся к качеству обслуживания.
Напротив, даже после того, как я изложил свои претензии менеджеру, я почувствовал, что ситуацию скорее преуменьшили, чем решили. В целом, это было крайне разочаровывающее пребывание.