Отзыв об отеле Holiday Inn Victoria - Elk Lake by IHG 4*

Моя сестра вышла замуж на этих выходных, и у нас был забронирован номер в отеле Holiday Inn, Elk Lake. Когда мы с моим парнем заселялись, нам сразу сказали, что наши светонепроницаемые шторы сейчас не сворачиваются, потому что кто-то их сломал. Понятно? Не самая большая проблема, но потом начались проблемы.
В пятницу вечером мы пошли принимать душ. У нас было всего два полотенца. Я женщина, мне нужно два, для волос и тела. И я понимаю, что обычно они предоставляют только два полотенца сразу, что, в принципе, нормально. Мы позвонили на ресепшн, чтобы попросить одно, но через 30 минут его так и не было, поэтому мы просто сказали «ладно», приняли душ и пришлось делиться полотенцами, но это было раздражающе, и это не то, с чем хочется сталкиваться в отеле, за который ты заплатил свои честно заработанные деньги. А на следующий день, когда мы сказали им, что у нас все еще нет дополнительных полотенец, они вызвали горничную, пока мы были на свадьбе, но она только заменила полотенца, дополнительных по-прежнему не было, так что, ладно, это не решение проблемы. А горничная вообще не убирала и не застилала постель за все выходные, так что еще один провал в обслуживании.
Потом наш вентилятор кондиционера вообще перестал работать, и мы им об этом сообщили. Последнее, чего хочется после ночи, проведенной за выпивкой на свадьбе, — это проснуться в комнате, полной застоявшегося воздуха. Опять же, проблему не решили за все выходные.
Свадьба, очевидно, планировалась и бронировалась за несколько месяцев, и моя сестра забронировала номера для гостей. Когда мы с моим парнем заселялись в пятницу, мы видели, как люди (не со свадьбы) заходили и бронировали номера на одну-две ночи без проблем. Затем, когда пришли люди из свадебного бронирования, им сказали, что в некоторых номерах «проблемы с сантехникой», и поэтому у них нет номера на ночь, и им придется переселиться. Но они хотели заменить его мотелем Motel 6, который находится примерно в 10 минутах езды. Но зачем вы позволяете людям заселяться без предварительной записи в свободные номера, а потом обманываете тех, у кого есть реальные бронирования? И к тому же, за номер в мотеле Motel 6. Заметьте, эти люди добирались сюда на паромах и на машине, а вы, ребята, облажались, забронировав слишком много номеров, а потом ещё и хотите поселить их в каком-то отвратительном мотеле неподалеку?! Очнитесь!
Вчера вечером (15 августа), после свадьбы, свадебный координатор/тётя невесты пришла в отель с кучей сумок со свадебными вещами. Было поздно, поэтому дверь была заперта. К тому же, у них нет автоматических дверей, так что открывать нужно самому. Вместо того чтобы помочь ей с сумками, сотрудник просто указал на сканер, чтобы отсканировать карту от номера и войти. Ужасно грубо, и, похоже, рыцарство умерло.
Вот такой уровень обслуживания мы получили примерно за 400 долларов за ночь. И мне всё равно, что это Holiday Inn. За такие деньги я ожидаю лучшего обслуживания. Я очень разочарован этим отелем и буду советовать всем избегать его как чумы.