Я забронировал номер на 18 февраля 2026 года через Booking. Com. Мой рейс задержался, поэтому я не смог приехать до закрытия ресепшена (18:00). В подтверждении бронирования было указано, что это не проблема, мне просто нужно позвонить по указанному номеру. Я звонил три раза, но звонки постоянно переходили на голосовую почту, а она была переполнена, поэтому я не смог оставить сообщение.
Я приехал около 19:15, и отель был закрыт. Я стучал в двери, пока не приехал менеджер. Он не смог найти мою бронь, но у него был свободный номер, и он сказал, что мы сможем всё уладить на следующее утро в 19:30, когда мне нужно будет уехать на паром.
Оказалось, что моя бронь была в системе, но на 18 февраля 2027 года (то есть на следующий год). Не знаю, что произошло, и вполне возможно, что это была моя ошибка. В любом случае, в подтверждении бронирования была указана сумма в 273, 84 доллара, включая завтрак. Когда приехал менеджер? Мне выставили счёт на 400, 20 долларов. Я сказала, что дополнительные 126, 36 долларов кажутся несправедливыми (особенно учитывая, что мне пришлось уйти до завтрака), но он ответил, что мой тариф подтверждения бронирования был снижен, потому что я забронировала номер за год вперёд. Я сказала, что это не должно иметь значения, учитывая, что он предоставил мне номер, который не был забронирован на ночь. Он не уступил, и мне пришлось уйти, чтобы успеть на паром.
Вот так вот. Определённо, это не клиентоориентированный отель, и я считаю, что менеджер воспользовался ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал около 19:15, и отель был закрыт. Я стучал в двери, пока не приехал менеджер. Он не смог найти мою бронь, но у него был свободный номер, и он сказал, что мы сможем всё уладить на следующее утро в 19:30, когда мне нужно будет уехать на паром.
Оказалось, что моя бронь была в системе, но на 18 февраля 2027 года (то есть на следующий год). Не знаю, что произошло, и вполне возможно, что это была моя ошибка. В любом случае, в подтверждении бронирования была указана сумма в 273, 84 доллара, включая завтрак. Когда приехал менеджер? Мне выставили счёт на 400, 20 долларов. Я сказала, что дополнительные 126, 36 долларов кажутся несправедливыми (особенно учитывая, что мне пришлось уйти до завтрака), но он ответил, что мой тариф подтверждения бронирования был снижен, потому что я забронировала номер за год вперёд. Я сказала, что это не должно иметь значения, учитывая, что он предоставил мне номер, который не был забронирован на ночь. Он не уступил, и мне пришлось уйти, чтобы успеть на паром.
Вот так вот. Определённо, это не клиентоориентированный отель, и я считаю, что менеджер воспользовался ситуацией.