Сегодня вечером (2 марта 2026 г. 17:10) мы заехали в McKenzie Beach Resort, чтобы узнать о возможности остановиться на пару ночей. Сотрудница на ресепшене была очень любезна и услужлива. Она сообщила нам, что на сегодня свободных мест нет, но есть на завтра. Мы всерьез рассматривали вариант остановиться в другом месте на ночь и вернуться на следующий день.
Находясь там, я попросила воспользоваться туалетом, и меня направили за угол. После того, как я им воспользовалась, ко мне подошла сотрудница кафе и резко спросила, не собираемся ли мы покупать кофе. Я сказала, что все в порядке, может быть, моя мама что-нибудь купит. Затем она очень грубым тоном заявила, что туалеты предназначены только для платящих клиентов.
Это полностью изменило наше впечатление.
Сотрудница на ресепшене вежливо сказала: «О, это моя вина», и извинилась — хотя она ничего плохого не сделала. Извинения должны были исходить от сотрудницы кафе, которая решила так грубо обратиться к потенциальному гостю.
Мы всерьёз рассматривали возможность бронирования на следующую ночь, но этот инцидент оставил такой неприятный осадок, что мы решили больше не возвращаться.
Если бы мы были владельцами или управляющими, мы бы не нанимали сотрудников, которые создают негативные впечатления как для нынешних, так и для потенциальных клиентов. Достаточно одного грубого инцидента, чтобы потерять бронирование и будущие рекомендации.
Это досадно, потому что первоначальное обслуживание на стойке регистрации было тёплым и приветливым.
Обновление:
Здравствуйте,
Спасибо за ваш ответ. Я ценю уточнение, что кафе работает как стороннее предприятие.
Я обновил свой отзыв, чтобы отразить ваш ответ и ваше признание ситуации. Тем не менее, с точки зрения гостя, кафе не ощущается как нечто отдельное. Оно расположено на вашей территории и является частью общего впечатления от посещения курорта.
Мы пришли узнать о размещении — а не о кафе — и инцидент на вашей территории напрямую повлиял на наше решение не бронировать.
Когда компании делят одно помещение, сохраняется общая ответственность за обеспечение профессионального и уважительного отношения к гостям. В противном случае, впечатления гостей становятся фрагментированными и запутанными.
Как владельцы бизнеса, мы понимаем, как работают партнерские отношения — и насколько важно, чтобы все, кто представляет объект недвижимости, придерживались единого стиля и стандартов обслуживания. Один негативный опыт может перечеркнуть множество позитивных.
Это честное отражение нашего опыта посещения вашего объекта. Я искренне надеюсь, что обратная связь будет воспринята конструктивно, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
Желаю вам всего наилучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Находясь там, я попросила воспользоваться туалетом, и меня направили за угол. После того, как я им воспользовалась, ко мне подошла сотрудница кафе и резко спросила, не собираемся ли мы покупать кофе. Я сказала, что все в порядке, может быть, моя мама что-нибудь купит. Затем она очень грубым тоном заявила, что туалеты предназначены только для платящих клиентов.
Это полностью изменило наше впечатление.
Сотрудница на ресепшене вежливо сказала: «О, это моя вина», и извинилась — хотя она ничего плохого не сделала. Извинения должны были исходить от сотрудницы кафе, которая решила так грубо обратиться к потенциальному гостю.
Мы всерьёз рассматривали возможность бронирования на следующую ночь, но этот инцидент оставил такой неприятный осадок, что мы решили больше не возвращаться.
Если бы мы были владельцами или управляющими, мы бы не нанимали сотрудников, которые создают негативные впечатления как для нынешних, так и для потенциальных клиентов. Достаточно одного грубого инцидента, чтобы потерять бронирование и будущие рекомендации.
Это досадно, потому что первоначальное обслуживание на стойке регистрации было тёплым и приветливым.
Обновление:
Здравствуйте,
Спасибо за ваш ответ. Я ценю уточнение, что кафе работает как стороннее предприятие.
Я обновил свой отзыв, чтобы отразить ваш ответ и ваше признание ситуации. Тем не менее, с точки зрения гостя, кафе не ощущается как нечто отдельное. Оно расположено на вашей территории и является частью общего впечатления от посещения курорта.
Мы пришли узнать о размещении — а не о кафе — и инцидент на вашей территории напрямую повлиял на наше решение не бронировать.
Когда компании делят одно помещение, сохраняется общая ответственность за обеспечение профессионального и уважительного отношения к гостям. В противном случае, впечатления гостей становятся фрагментированными и запутанными.
Как владельцы бизнеса, мы понимаем, как работают партнерские отношения — и насколько важно, чтобы все, кто представляет объект недвижимости, придерживались единого стиля и стандартов обслуживания. Один негативный опыт может перечеркнуть множество позитивных.
Это честное отражение нашего опыта посещения вашего объекта. Я искренне надеюсь, что обратная связь будет воспринята конструктивно, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
Желаю вам всего наилучшего.