Мы останавливались здесь в апреле и были искренне рады, так как территория отеля прекрасна, а вид из нашего номера был просто потрясающим. К сожалению, наше впечатление быстро испортилось.
Как только мы открыли дверь в номер, нас обдало сильным запахом фекалий, смешанным с освежителем воздуха. Свет в ванной и вытяжной вентилятор уже были включены, создавая впечатление, будто кто-то пользовался ванной незадолго до нашего приезда, и номер не был должным образом подготовлен. Мы открыли балконную дверь и вышли на некоторое время, чтобы проветрить номер. Мы также попросили на ресепшене заменить полотенца, так как они были лежат всего в тридцати сантиметрах от туалета в маленькой ванной комнате, что мы сочли негигиеничным.
Когда мы вернулись позже и начали готовить ужин, мы обнаружили вантуз, спрятанный в кухонном шкафу рядом с сушилкой для посуды. Это совершенно неприемлемо с точки зрения чистоты и санитарии.
Как постоянные клиенты Best Western, регулярно останавливающиеся в отелях этой сети, мы связались со службой поддержки клиентов по поводу этого инцидента и работаем с представителем над решением проблемы. Мы потребовали полного возврата баллов, использованных для этого проживания, но вместо этого нам сказали, что они могут предложить только бесплатную ночь, срок действия которой истекает в следующем году. Поскольку мы не вернемся на остров до этого времени, это не является для нас значимым решением.
Это разочаровывает, потому что сам отель прекрасен, но отсутствие чистоты и неадекватная реакция на наши претензии оставили у нас ощущение, что наша лояльность как постоянных клиентов не была оценена по достоинству. К сожалению, это заставит нас дважды подумать, прежде чем бронировать через BW.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только мы открыли дверь в номер, нас обдало сильным запахом фекалий, смешанным с освежителем воздуха. Свет в ванной и вытяжной вентилятор уже были включены, создавая впечатление, будто кто-то пользовался ванной незадолго до нашего приезда, и номер не был должным образом подготовлен. Мы открыли балконную дверь и вышли на некоторое время, чтобы проветрить номер. Мы также попросили на ресепшене заменить полотенца, так как они были лежат всего в тридцати сантиметрах от туалета в маленькой ванной комнате, что мы сочли негигиеничным.
Когда мы вернулись позже и начали готовить ужин, мы обнаружили вантуз, спрятанный в кухонном шкафу рядом с сушилкой для посуды. Это совершенно неприемлемо с точки зрения чистоты и санитарии.
Как постоянные клиенты Best Western, регулярно останавливающиеся в отелях этой сети, мы связались со службой поддержки клиентов по поводу этого инцидента и работаем с представителем над решением проблемы. Мы потребовали полного возврата баллов, использованных для этого проживания, но вместо этого нам сказали, что они могут предложить только бесплатную ночь, срок действия которой истекает в следующем году. Поскольку мы не вернемся на остров до этого времени, это не является для нас значимым решением.
Это разочаровывает, потому что сам отель прекрасен, но отсутствие чистоты и неадекватная реакция на наши претензии оставили у нас ощущение, что наша лояльность как постоянных клиентов не была оценена по достоинству. К сожалению, это заставит нас дважды подумать, прежде чем бронировать через BW.