Пишу этот отзыв в качестве предупреждения потенциальным гостям.
Моя жена забронировала номер Ocean View Two Queen Room по акции «одна ночь в будний день, вторая ночь бесплатно». За четыре дня до нашего приезда сотрудник позвонил моей жене и предложил бесплатное повышение категории номера до «недавно отремонтированного» номера Garden View Executive Loft. Моя жена сомневалась, стоит ли менять вид на океан на вид на сад, и спросила сотрудника, что он думает по этому поводу. Он сказал, что стоит, повторив, что номер полностью отремонтирован, с полноценной кухней, большей площадью и лучшим соотношением цены и качества.
К сожалению, они дали слишком много обещаний и не выполнили их, и номер не соответствовал описанию. Мебель была устаревшей, на диване были пятна, а старый ковер имел неприятный запах. Отсутствовали прикроватные тумбочки и лампы рядом с кроватью (совсем не так, как на фотографиях на их сайте). Кухонный уголок был отремонтирован, в нем была кондиционированная плита, вместительный морозильник/холодильник и микроволновая печь, но все ящики и шкафы были пустыми. Отсутствовали столовые приборы, тарелки, миски, кухонная утварь и кухонные принадлежности. Ничего для приготовления и подачи еды, что было крайне важно для нашего пребывания. Это не был полный ремонт.
Администратор отеля любезно предложил нам номер более высокого класса с «полностью укомплектованной кухней», но к этому моменту мы уже достаточно насмотрелись на то, как работает это заведение (отсутствие чистоты и внимания к деталям), и потеряли доверие к их способности обеспечить качественное обслуживание. 2 звезды, так как менеджер в итоге согласился на возврат денег. Он объяснил, что именно из-за нашего неудовлетворительного обслуживания у них действует эта акция (а не потому, что это низкий сезон…). На наш взгляд, вы платите меньшую цену за меньшее качество.
Решение —
Пожалуйста, предоставьте гостям полную информацию. Мы узнали уже после того, как выяснилось, что кухонные принадлежности должны были прибыть через неделю, а новый матрас/мебель — через пару недель. Добавьте в акцию оговорку, чтобы снизить ожидания гостей во время ремонта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя жена забронировала номер Ocean View Two Queen Room по акции «одна ночь в будний день, вторая ночь бесплатно». За четыре дня до нашего приезда сотрудник позвонил моей жене и предложил бесплатное повышение категории номера до «недавно отремонтированного» номера Garden View Executive Loft. Моя жена сомневалась, стоит ли менять вид на океан на вид на сад, и спросила сотрудника, что он думает по этому поводу. Он сказал, что стоит, повторив, что номер полностью отремонтирован, с полноценной кухней, большей площадью и лучшим соотношением цены и качества.
К сожалению, они дали слишком много обещаний и не выполнили их, и номер не соответствовал описанию. Мебель была устаревшей, на диване были пятна, а старый ковер имел неприятный запах. Отсутствовали прикроватные тумбочки и лампы рядом с кроватью (совсем не так, как на фотографиях на их сайте). Кухонный уголок был отремонтирован, в нем была кондиционированная плита, вместительный морозильник/холодильник и микроволновая печь, но все ящики и шкафы были пустыми. Отсутствовали столовые приборы, тарелки, миски, кухонная утварь и кухонные принадлежности. Ничего для приготовления и подачи еды, что было крайне важно для нашего пребывания. Это не был полный ремонт.
Администратор отеля любезно предложил нам номер более высокого класса с «полностью укомплектованной кухней», но к этому моменту мы уже достаточно насмотрелись на то, как работает это заведение (отсутствие чистоты и внимания к деталям), и потеряли доверие к их способности обеспечить качественное обслуживание. 2 звезды, так как менеджер в итоге согласился на возврат денег. Он объяснил, что именно из-за нашего неудовлетворительного обслуживания у них действует эта акция (а не потому, что это низкий сезон…). На наш взгляд, вы платите меньшую цену за меньшее качество.
Решение —
Пожалуйста, предоставьте гостям полную информацию. Мы узнали уже после того, как выяснилось, что кухонные принадлежности должны были прибыть через неделю, а новый матрас/мебель — через пару недель. Добавьте в акцию оговорку, чтобы снизить ожидания гостей во время ремонта.