Отзыв о гостинице Port Augusta Inn:
Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставил. Это был один из самых неприятных впечатлений от пребывания в отеле в нашей жизни — не из-за ошибки, а из-за того, как плохо всё было организовано.
Мы забронировали номер задолго до поездки — как минимум за пару месяцев — по рекомендации знакомого, который работал там в то время. Нам сказали, что мы можем получить скидку, если остановимся в этом отеле. Вполне справедливо. За пару недель до поездки мы узнали, что этот человек там больше не работает (уволился или его уволили, я не уверен). На всякий случай мы позвонили в Port Augusta напрямую — примерно за две недели до поездки в 1400 км — чтобы убедиться, что наша бронь всё ещё действительна. В тот момент мы прекрасно понимали, что скидка может уже не действовать, и это было нормально. Нам нужно было лишь убедиться, что бронирование всё ещё действует.
Перенесемся в день нашего прибытия — после двух полных дней в дороге с женой и тремя маленькими детьми — и мы прибываем в отель около 14:30. Первое, что нам говорят? «Заселение в 15:00». Без проблем — я спрашиваю, могут ли они просто проверить, готов ли наш номер, ведь мы весь день были в дороге. Парень за стойкой ищет наше имя и говорит, что брони нет.
В замешательстве я спрашиваю, может быть, есть другой отель в Порт-Огасте. Он отвечает, что нет. Тогда я объясняю ситуацию, когда мы бронировали, и даже когда звонили для подтверждения. Он звонит своему менеджеру и говорит, что бронирование отменено — просто потому, что человек, который нам изначально помогал, больше там не работает.
Это было совершенно бессмысленно. То, что кто-то увольняется, не означает, что бронирование исчезло. Никто не звонил. Не было электронного письма. Никакого уведомления об отмене. Мы просто… пропали из системы. Парень на стойке регистрации говорит, что если мы дождемся 15:00, возможно, нам найдут номер.
После этого мы решили поехать куда-нибудь ещё — и, честно говоря, рады, что сделали это. Мы заплатили примерно столько же в отеле Bayside, который оказался гораздо приятнее, а персонал там был дружелюбным и отзывчивым — всё, чего не хватало в этом опыте.
Порт-Огаста, я очень надеюсь, что вы серьёзно пересмотрите свои действия в подобных ситуациях. Когда люди едут на большие расстояния с семьями, и находят время позвонить заранее и подтвердить бронирование, самое меньшее, что вы можете сделать, — это уважать это. Или, если что-то изменилось, будьте тактичны и предупредите их заранее.
Сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставил. Это был один из самых неприятных впечатлений от пребывания в отеле в нашей жизни — не из-за ошибки, а из-за того, как плохо всё было организовано.
Мы забронировали номер задолго до поездки — как минимум за пару месяцев — по рекомендации знакомого, который работал там в то время. Нам сказали, что мы можем получить скидку, если остановимся в этом отеле. Вполне справедливо. За пару недель до поездки мы узнали, что этот человек там больше не работает (уволился или его уволили, я не уверен). На всякий случай мы позвонили в Port Augusta напрямую — примерно за две недели до поездки в 1400 км — чтобы убедиться, что наша бронь всё ещё действительна. В тот момент мы прекрасно понимали, что скидка может уже не действовать, и это было нормально. Нам нужно было лишь убедиться, что бронирование всё ещё действует.
Перенесемся в день нашего прибытия — после двух полных дней в дороге с женой и тремя маленькими детьми — и мы прибываем в отель около 14:30. Первое, что нам говорят? «Заселение в 15:00». Без проблем — я спрашиваю, могут ли они просто проверить, готов ли наш номер, ведь мы весь день были в дороге. Парень за стойкой ищет наше имя и говорит, что брони нет.
В замешательстве я спрашиваю, может быть, есть другой отель в Порт-Огасте. Он отвечает, что нет. Тогда я объясняю ситуацию, когда мы бронировали, и даже когда звонили для подтверждения. Он звонит своему менеджеру и говорит, что бронирование отменено — просто потому, что человек, который нам изначально помогал, больше там не работает.
Это было совершенно бессмысленно. То, что кто-то увольняется, не означает, что бронирование исчезло. Никто не звонил. Не было электронного письма. Никакого уведомления об отмене. Мы просто… пропали из системы. Парень на стойке регистрации говорит, что если мы дождемся 15:00, возможно, нам найдут номер.
После этого мы решили поехать куда-нибудь ещё — и, честно говоря, рады, что сделали это. Мы заплатили примерно столько же в отеле Bayside, который оказался гораздо приятнее, а персонал там был дружелюбным и отзывчивым — всё, чего не хватало в этом опыте.
Порт-Огаста, я очень надеюсь, что вы серьёзно пересмотрите свои действия в подобных ситуациях. Когда люди едут на большие расстояния с семьями, и находят время позвонить заранее и подтвердить бронирование, самое меньшее, что вы можете сделать, — это уважать это. Или, если что-то изменилось, будьте тактичны и предупредите их заранее.
Сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте.