Отзыв об отеле Casa Grande Inn 2*

Я была очень разочарована своим пребыванием в отеле Casa Grande Inn. Здание чистое, а вид из номеров потрясающий, но фотографии террас с видом на океан создают впечатление, что вы можете сидеть на террасе возле своего номера и наслаждаться видом, но эта терраса не ваша. «Терраса» обеспечивает доступ для всех гостей этого этажа в свои номера, поэтому, когда вы пытаетесь насладиться видом, другие гости проходят прямо перед вашим окном. Выросшая в Куаликуме, я очень ждала возможности остановиться рядом с пляжем и любоваться видом, работая из своего номера, но шум от шоссе оказался для меня совершенно невыносимым. Конечно, я чутко сплю, но шум от дороги действительно мешал мне отдыхать и расслабляться. Если бы я знала, что шум от дороги будет таким сильным в номере, я бы не забронировала номер в Casa Grande. Я понимаю, что это не вина мотеля, но когда я позвонила на ресепшн, чтобы спросить, есть ли у них вентилятор, который помог бы заглушить шум от дороги, сотрудница ответила, что вентиляторов нет, что меня устроило, но она начала спорить со мной, утверждая, что там очень тихо. Я бы смирилась с тем, что шум от дороги просто не подходит мне, я бы смирилась с отсутствием вентилятора, но меня возмутило, что сотрудница спорила со мной и вела себя неуважительно. Я спросила, есть ли другие номера, которые были бы лучше защищены от шума дороги, мне ответили отрицательно. Когда я спросила, могут ли мне вернуть деньги, если я переселюсь в другой отель, сотрудница сказала, что нет, и заявила, что все отели в Куаликуме расположены вдоль шоссе. Она не проявила ни сочувствия, ни какой-либо помощи. Я смирилась с тем, что мне придется смириться с деньгами, которые я заплатила за три дня проживания, и стала искать другое место для ночлега, забронировала номер в другом месте, собрала вещи и пошла сдать ключи на ресепшн. В офисе никого не было, поэтому я бросил ключ на стол и ушел. Через десять минут мне позвонила та же сотрудница, подтвердив, что мой ключ получен. Я подтвердил, что нашел другое место для проживания, и тут она предложила мне номер, который, возможно, будет лучше звукоизолирован. Она несколько раз повторила, что я не имею права на возврат денег. Я отказался, так как уже ехал в новый отель, и сказал, что было бы неплохо получить это предложение, когда я звонил утром, что я уже договорился о другом месте. Она сослалась на то, что занималась организацией уборки и была занята, когда я звонил раньше, что, возможно, и правда, но если бы она не была грубой и хотя бы немного услужливой, когда я звонил, я бы не писал этот отзыв. Мы повесили трубку, а затем она перезвонила и сказала, что поговорила с владельцем и получила разрешение на возврат денег за одну из трех ночей. Это был приятный сюрприз, и я ушел с некоторым чувством удовлетворения, но все еще с неприятным осадком от всего произошедшего. Я беру на себя ответственность за выбор мотеля на шоссе, не понимая, насколько сильно меня будет беспокоить шум от дороги. Я беру на себя ответственность за то, что у меня чуткий сон. Я ошиблась с выбором жилья, но сотруднице мотеля не помешало бы дополнительное обучение в сфере гостеприимства и проявление эмпатии к клиентам, даже если она не понимает или не согласна с причинами недовольства клиента. Это основы обслуживания клиентов. Ее отношение было нечутким и высокомерным. Цель этого отзыва — просто предупредить потенциальных гостей о наличии шума от дороги на случай, если у них тоже чуткий сон. Номера хорошие, вид потрясающий, а расположение напротив пляжа отличное. Сотрудница, которая меня заселяла, была милой, но общение со второй сотрудницей меня очень разочаровало. В итоге ситуация разрешилась, но было бы гораздо лучше, если бы решение проблемы или хотя бы проявление сочувствия было получено до моего отъезда через пять часов, когда я уже уехала.