Мы были крайне разочарованы обслуживанием в этом отеле. Наша группа, состоящая из двух больших семей, всего 11 человек, приехала на зимний отдых с детьми. По прибытии мы заселились около 14:30, и нам сообщили, что наши номера гарантированно будут готовы к 17:00. Мы были недовольны, но смирились с этим, однако после двух часов ожидания получили уведомление о том, что готов только один номер. Когда мы подошли к стойке регистрации, нам сказали, что второй номер еще не готов, но ключи нам доставят позже. Когда мы попытались уточнить, является ли 17:00 крайним сроком, нам ответили: «Так мы и говорили».
Был холодный день, и, поскольку в нашей группе было четверо детей и трое пожилых людей, мы все ютились в одном номере. К 17:30 стойка регистрации наконец-то доставила ключи от второго номера, но нам сказали, что телевизор не работает, и это стало причиной задержки. У нас была назначена встреча в Гроте на 18:15, поэтому у нас не было времени решать проблему. Мы оставили детей и бабушку с дедушкой в первом номере смотреть телевизор, а затем быстро помчались в Грот.
Хотя процесс регистрации был неудобным, позже вечером ситуация только ухудшилась. Около 23:00 внезапно зазвонил телефон в номере. Наши дети только что заснули около 22:00, и нас всех разбудил звонок с ресепшена, сообщивший, что наши соседи пожаловались на шум. Серьезно? Для курорта, который работает так долго, можно было бы подумать, что они сначала постучат в дверь и проведут расследование, прежде чем делать подобные заявления. Это было совершенно нелепо.
На этом проблемы не закончились. На второй день позвонила женщина по имени Эмили и сообщила нам, что их техник определил, что проблему с телевизором легко исправить, и что они хотят войти в наш номер, чтобы починить его. Мы отдыхали в Маунт-Вашингтоне и категорически не хотели, чтобы кто-либо входил в наш номер. Мы отказались от ремонта телевизора и вместо этого попросили предоставить нам в качестве компенсации компенсацию в виде завтрака. В качестве альтернативы мы сказали, что вернемся позже и свяжемся с ними, чтобы договориться о ремонте. Эмили сказала, что обсудит этот вопрос со своим менеджером и сообщит нам о решении. Однако до сегодняшнего вечера мы ничего от них не слышали. Хуже того, около 20:00 мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что никто из ремонтной бригады недоступен.
Учитывая все, что произошло во время нашего пребывания, мы бы не рекомендовали этот курорт. В прошлом мы посещали несколько курортов с детьми, но этот опыт был самым разочаровывающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Был холодный день, и, поскольку в нашей группе было четверо детей и трое пожилых людей, мы все ютились в одном номере. К 17:30 стойка регистрации наконец-то доставила ключи от второго номера, но нам сказали, что телевизор не работает, и это стало причиной задержки. У нас была назначена встреча в Гроте на 18:15, поэтому у нас не было времени решать проблему. Мы оставили детей и бабушку с дедушкой в первом номере смотреть телевизор, а затем быстро помчались в Грот.
Хотя процесс регистрации был неудобным, позже вечером ситуация только ухудшилась. Около 23:00 внезапно зазвонил телефон в номере. Наши дети только что заснули около 22:00, и нас всех разбудил звонок с ресепшена, сообщивший, что наши соседи пожаловались на шум. Серьезно? Для курорта, который работает так долго, можно было бы подумать, что они сначала постучат в дверь и проведут расследование, прежде чем делать подобные заявления. Это было совершенно нелепо.
На этом проблемы не закончились. На второй день позвонила женщина по имени Эмили и сообщила нам, что их техник определил, что проблему с телевизором легко исправить, и что они хотят войти в наш номер, чтобы починить его. Мы отдыхали в Маунт-Вашингтоне и категорически не хотели, чтобы кто-либо входил в наш номер. Мы отказались от ремонта телевизора и вместо этого попросили предоставить нам в качестве компенсации компенсацию в виде завтрака. В качестве альтернативы мы сказали, что вернемся позже и свяжемся с ними, чтобы договориться о ремонте. Эмили сказала, что обсудит этот вопрос со своим менеджером и сообщит нам о решении. Однако до сегодняшнего вечера мы ничего от них не слышали. Хуже того, около 20:00 мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что никто из ремонтной бригады недоступен.
Учитывая все, что произошло во время нашего пребывания, мы бы не рекомендовали этот курорт. В прошлом мы посещали несколько курортов с детьми, но этот опыт был самым разочаровывающим.