The Grand Hotel в Нанаймо — это что угодно, но только не… этот отель ужасен! Недавно мы с партнером останавливались в The Grand на День матери, так как кто-то сказал нам, что у них будет хороший воскресный бранч в честь Дня матери. Поэтому мы забронировали номер на ночь накануне, чтобы попытаться провести выходные. Когда мы заселились в субботу вечером, сотрудник стойки регистрации был вежлив во время первого взаимодействия, но обслуживание клиентов быстро ухудшилось.
Когда мы добрались до нашего номера, я позвонил на стойку регистрации с двумя простыми вопросами: 1) где находится льдогенератор и 2) можно ли попросить халаты. Когда я спросил, находится ли льдогенератор на втором этаже, ответ был: «Нет, вам нужно спуститься сюда, на стойку регистрации, чтобы взять лед в баре», — сказали резким и пренебрежительным тоном. Хотя эта политика хороша, было бы полезно, если бы такие подробности были четко сообщены или размещены где-то в номере или при регистрации, потому что как еще кто-то мог бы это узнать?
Затем я спросил, можно ли нам прислать в номер халаты, так как я предполагал, что это будет стандартной услугой. Сотрудница ответила: «Халаты включены в некоторые номера, но не во все. Не в ваш номер. Вы обычно ожидаете халаты в отеле? » Я ответил, что да, по моему опыту, они обычно предоставляются или доступны по запросу. Затем она сказала: «Хорошо, я попробую найти», и резко завершила разговор. Для контекста, я забронировал номер Deluxe, который находится выше стандартного номера, который дороже и не является базовым номером.
Когда она пришла в наш номер, моя партнерша открыла дверь, и сотрудник передала ей халаты, не сказав ни слова… ни приветствия, ни улыбки, ни вежливости. Она оглядела мою партнершу с ног до головы, грубо посмотрела на нее, а затем развернулась и ушла. После этого общения мы почувствовали себя нежеланными гостями и как будто были обузой, хотя и обратились с разумной просьбой.
Мы специально запросили халаты, чтобы воспользоваться ими после джакузи в номере… и обнаружили, что джакузи не работает. Когда я упомянул об этом при выезде, другой сотрудник на стойке регистрации сообщил мне, что джакузи в здании не работают и что меня должны были уведомить при регистрации (чего не произошло). Честно говоря, гостям следовало бы сообщить об этом при первоначальном бронировании номера, так как джакузи была одной из главных причин, по которой я изначально выбрал номер класса люкс вместо стандартного варианта. Это также рекламировалось как доступное удобство на их веб-сайте, хотя они полностью признают, что джакузи в здании не работают.
Что касается бранча в честь Дня матери… хотя часть еды была хорошей (например, бекон был хорош), большая ее часть была разочаровывающей, учитывая цену в 60 долларов на человека. Вафли были сухими и имели привкус картона, яйца Бенедикт были пережарены, а несколько муссов и намазок были отвратительными. Хотя обслуживание во время бранча было достаточно приятным, общее впечатление было намного ниже стандартного.
Я очень редко пишу жалобные отзывы, но я посчитал это необходимым в этом случае. Я также написал об этом в The Grand электронное письмо и ждал несколько дней ответа, прежде чем опубликовать этот отзыв, но так и не получил его. Им, очевидно, все равно.
Не тратьте здесь свои деньги. Они грубы и невнимательны, не прилагают никаких усилий, чтобы удовлетворить запросы клиентов, и даже скроют от вас информацию, а затем заставят вас чувствовать себя виноватым за то, что вы просите то, что они рекламируют и что вы уже заплатили. Честно говоря, я бы предпочел остановиться в The Departure Bay Motel в следующий раз, чем снова остановиться в этой дыре.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы добрались до нашего номера, я позвонил на стойку регистрации с двумя простыми вопросами: 1) где находится льдогенератор и 2) можно ли попросить халаты. Когда я спросил, находится ли льдогенератор на втором этаже, ответ был: «Нет, вам нужно спуститься сюда, на стойку регистрации, чтобы взять лед в баре», — сказали резким и пренебрежительным тоном. Хотя эта политика хороша, было бы полезно, если бы такие подробности были четко сообщены или размещены где-то в номере или при регистрации, потому что как еще кто-то мог бы это узнать?
Затем я спросил, можно ли нам прислать в номер халаты, так как я предполагал, что это будет стандартной услугой. Сотрудница ответила: «Халаты включены в некоторые номера, но не во все. Не в ваш номер. Вы обычно ожидаете халаты в отеле? » Я ответил, что да, по моему опыту, они обычно предоставляются или доступны по запросу. Затем она сказала: «Хорошо, я попробую найти», и резко завершила разговор. Для контекста, я забронировал номер Deluxe, который находится выше стандартного номера, который дороже и не является базовым номером.
Когда она пришла в наш номер, моя партнерша открыла дверь, и сотрудник передала ей халаты, не сказав ни слова… ни приветствия, ни улыбки, ни вежливости. Она оглядела мою партнершу с ног до головы, грубо посмотрела на нее, а затем развернулась и ушла. После этого общения мы почувствовали себя нежеланными гостями и как будто были обузой, хотя и обратились с разумной просьбой.
Мы специально запросили халаты, чтобы воспользоваться ими после джакузи в номере… и обнаружили, что джакузи не работает. Когда я упомянул об этом при выезде, другой сотрудник на стойке регистрации сообщил мне, что джакузи в здании не работают и что меня должны были уведомить при регистрации (чего не произошло). Честно говоря, гостям следовало бы сообщить об этом при первоначальном бронировании номера, так как джакузи была одной из главных причин, по которой я изначально выбрал номер класса люкс вместо стандартного варианта. Это также рекламировалось как доступное удобство на их веб-сайте, хотя они полностью признают, что джакузи в здании не работают.
Что касается бранча в честь Дня матери… хотя часть еды была хорошей (например, бекон был хорош), большая ее часть была разочаровывающей, учитывая цену в 60 долларов на человека. Вафли были сухими и имели привкус картона, яйца Бенедикт были пережарены, а несколько муссов и намазок были отвратительными. Хотя обслуживание во время бранча было достаточно приятным, общее впечатление было намного ниже стандартного.
Я очень редко пишу жалобные отзывы, но я посчитал это необходимым в этом случае. Я также написал об этом в The Grand электронное письмо и ждал несколько дней ответа, прежде чем опубликовать этот отзыв, но так и не получил его. Им, очевидно, все равно.
Не тратьте здесь свои деньги. Они грубы и невнимательны, не прилагают никаких усилий, чтобы удовлетворить запросы клиентов, и даже скроют от вас информацию, а затем заставят вас чувствовать себя виноватым за то, что вы просите то, что они рекламируют и что вы уже заплатили. Честно говоря, я бы предпочел остановиться в The Departure Bay Motel в следующий раз, чем снова остановиться в этой дыре.