Наше пребывание с семьёй было просто ужасным.
Мы жили в семейном номере, который не только не был доступен для семей (кстати, за лифтом лестница, поэтому коляски нужно нести), но и под дверью была щель 4 см, поэтому нам пришлось использовать все банные полотенца, чтобы заблокировать дверь для уединения. Вдобавок ко всему, кондиционер не работал.
Когда мы сообщили об этом в отель и попросили новые полотенца, нам ничего не прислали. Нам пришлось просить их несколько раз. Так что наших детей так и не смогли искупать. Только после того, как на следующий день мы ещё подробнее разобрались с кондиционером, нам сказали, что никто не сможет его починить до третьего дня нашего четырёхдневного пребывания. На просьбу переехать в другой номер нам ответили, что номер будет готов к нашему возвращению. Нашим детям нужно было поспать, поэтому мы поехали обратно в новый номер, но нам сказали, что он будет готов только к вечеру. Нам пришлось настойчиво просить сотрудника ресепшена сделать это в приоритетном порядке. Переезд в новый номер занял больше часа, так как к лифту снова ведёт лестница, а после лифта в новый семейный номер – ещё больше. Мы потеряли почти целый день из-за некомпетентности персонала. В нашем новом номере работал кондиционер, а внизу был дверной упор, закрывающий щель. К сожалению, ванная комната была грязной. В ванной комнате были видны грязь и волосы предыдущих постояльцев. Краска также облупилась во многих местах. После разговора с генеральным менеджером мы не смогли договориться о приемлемой компенсации за этот ужасный визит. (Парковка – это совсем другая проблема. Ночью нас отправили на переполненную парковку, и администратор на стойке регистрации лишь отчасти убедился, что мы на правильном месте, и мне пришлось ждать больше 45 минут, чтобы поговорить с ними, так как персонал не был на месте). Максимум, на что они согласились, – это подарочная карта Best Western на одну ночь проживания.
Вкратце: НЕ останавливайтесь, если у вас есть дети. Не останавливайтесь, если вам нужна гарантированная парковка. НЕ останавливайтесь, если вы цените время, потраченное на общение с персоналом, и рассчитываете на быстрое обслуживание. Сэкономьте деньги и отправляйтесь в путь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы жили в семейном номере, который не только не был доступен для семей (кстати, за лифтом лестница, поэтому коляски нужно нести), но и под дверью была щель 4 см, поэтому нам пришлось использовать все банные полотенца, чтобы заблокировать дверь для уединения. Вдобавок ко всему, кондиционер не работал.
Когда мы сообщили об этом в отель и попросили новые полотенца, нам ничего не прислали. Нам пришлось просить их несколько раз. Так что наших детей так и не смогли искупать. Только после того, как на следующий день мы ещё подробнее разобрались с кондиционером, нам сказали, что никто не сможет его починить до третьего дня нашего четырёхдневного пребывания. На просьбу переехать в другой номер нам ответили, что номер будет готов к нашему возвращению. Нашим детям нужно было поспать, поэтому мы поехали обратно в новый номер, но нам сказали, что он будет готов только к вечеру. Нам пришлось настойчиво просить сотрудника ресепшена сделать это в приоритетном порядке. Переезд в новый номер занял больше часа, так как к лифту снова ведёт лестница, а после лифта в новый семейный номер – ещё больше. Мы потеряли почти целый день из-за некомпетентности персонала. В нашем новом номере работал кондиционер, а внизу был дверной упор, закрывающий щель. К сожалению, ванная комната была грязной. В ванной комнате были видны грязь и волосы предыдущих постояльцев. Краска также облупилась во многих местах. После разговора с генеральным менеджером мы не смогли договориться о приемлемой компенсации за этот ужасный визит. (Парковка – это совсем другая проблема. Ночью нас отправили на переполненную парковку, и администратор на стойке регистрации лишь отчасти убедился, что мы на правильном месте, и мне пришлось ждать больше 45 минут, чтобы поговорить с ними, так как персонал не был на месте). Максимум, на что они согласились, – это подарочная карта Best Western на одну ночь проживания.
Вкратце: НЕ останавливайтесь, если у вас есть дети. Не останавливайтесь, если вам нужна гарантированная парковка. НЕ останавливайтесь, если вы цените время, потраченное на общение с персоналом, и рассчитываете на быстрое обслуживание. Сэкономьте деньги и отправляйтесь в путь.