⚠️ НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ ⚠️
Это официальный отчет о неприемлемом опыте, который моя группа получила от отеля Wyndham Weyburn. После долгой ночи в дороге и нескольких недель пешего туризма мы позвонили в отель и забронировали номер по телефону. Нам прямо сообщили, что раннее заселение будет возможно, и что бронирование осуществляется через стороннюю службу, связанную с отелем. Наш платеж был обработан в тот момент, и данные нашей кредитной карты были изъяты.
По прибытии нам сообщили, что раннее заселение не будет осуществлено, и, что нас озадачило, сообщили, что никакого телефонного разговора не было. Это утверждение было не только неточным, но и противоречило тому факту, что наш платеж уже был обработан, и наши данные были в базе данных.
Вестибюль был в плохом состоянии, а атмосфера была недружелюбной. Нам сказали, что нам придётся ждать ещё десять часов, прежде чем номер будет готов, несмотря на то, что мы уже полностью оплатили номер и были заверены в обратном по телефону.
Мы запросили отмену бронирования в сложившихся обстоятельствах, поскольку отель явно не выполнил условия, которые нам предлагали. В этот момент сотрудники стойки регистрации повели себя непрофессионально и пренебрежительно, заявив, что мы не имеем права на возврат средств, поскольку не отменили бронирование в течение 24 часов после его завершения. Мы забронировали номер менее чем за час до прибытия, что делает это объяснение совершенно необоснованным.
После продолжительного и бесплодного разговора с сотрудниками стойки регистрации мы покинули отель и обратились к ним в последующие дни и недели. Несмотря на наши усилия, отель отказался вернуть деньги за непредоставленные услуги.
Этот случай свидетельствует о серьёзном нарушении в обслуживании клиентов, операционной честности и добросовестной деловой практике. Я настоятельно рекомендую другим путешественникам избегать отеля Wyndham Weyburn, поскольку с нашей группы взяли несколько сотен долларов за услугу, которая так и не была оказана, а при попытке решения проблемы отнеслись к нам с полным пренебрежением.
В настоящее время мы используем все доступные средства для взыскания причитающихся нам средств и сообщаем о данном поведении в соответствующие надзорные органы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это официальный отчет о неприемлемом опыте, который моя группа получила от отеля Wyndham Weyburn. После долгой ночи в дороге и нескольких недель пешего туризма мы позвонили в отель и забронировали номер по телефону. Нам прямо сообщили, что раннее заселение будет возможно, и что бронирование осуществляется через стороннюю службу, связанную с отелем. Наш платеж был обработан в тот момент, и данные нашей кредитной карты были изъяты.
По прибытии нам сообщили, что раннее заселение не будет осуществлено, и, что нас озадачило, сообщили, что никакого телефонного разговора не было. Это утверждение было не только неточным, но и противоречило тому факту, что наш платеж уже был обработан, и наши данные были в базе данных.
Вестибюль был в плохом состоянии, а атмосфера была недружелюбной. Нам сказали, что нам придётся ждать ещё десять часов, прежде чем номер будет готов, несмотря на то, что мы уже полностью оплатили номер и были заверены в обратном по телефону.
Мы запросили отмену бронирования в сложившихся обстоятельствах, поскольку отель явно не выполнил условия, которые нам предлагали. В этот момент сотрудники стойки регистрации повели себя непрофессионально и пренебрежительно, заявив, что мы не имеем права на возврат средств, поскольку не отменили бронирование в течение 24 часов после его завершения. Мы забронировали номер менее чем за час до прибытия, что делает это объяснение совершенно необоснованным.
После продолжительного и бесплодного разговора с сотрудниками стойки регистрации мы покинули отель и обратились к ним в последующие дни и недели. Несмотря на наши усилия, отель отказался вернуть деньги за непредоставленные услуги.
Этот случай свидетельствует о серьёзном нарушении в обслуживании клиентов, операционной честности и добросовестной деловой практике. Я настоятельно рекомендую другим путешественникам избегать отеля Wyndham Weyburn, поскольку с нашей группы взяли несколько сотен долларов за услугу, которая так и не была оказана, а при попытке решения проблемы отнеслись к нам с полным пренебрежением.
В настоящее время мы используем все доступные средства для взыскания причитающихся нам средств и сообщаем о данном поведении в соответствующие надзорные органы.