Я планировала забронировать номер на две ночи в конце месяца. Перед бронированием я позвонила в отель, чтобы уточнить, будет ли проводиться плановое техническое обслуживание бассейна, потому что мой сын очень хотел поплавать во время нашего пребывания.
На мой звонок ответил сотрудник отдела бронирования, который подтвердил, что технического обслуживания бассейна в указанные даты не будет. Затем он предложил забронировать номер за меня. Сначала я отказалась, потому что подумала, что через приложение будет дешевле.
Однако сотрудник сказал мне, что стоимость номера составляет всего 140 долларов за ночь. Затем я спросила, сколько будет стоить две ночи после уплаты налогов, и он сказал, что 300 канадских долларов. Чтобы убедиться, что я правильно поняла, я трижды спросила его, уверен ли он, что общая сумма составляет 300 долларов, и каждый раз он уверенно отвечал «да».
Затем он попросил данные моей кредитной карты для бронирования номера и специально указал, что с моей карты не будет списана сумма сразу.
Однако, как только я предоставила данные своей кредитной карты, я получила уведомление о том, что с моей карты было списано 473 канадских доллара. Я сразу же усомнилась в правильности списания средств и спросила, почему с меня взимается такая сумма. Вместо объяснений оператор просто повесила трубку, пока я еще говорила.
Я была шокирована и крайне разочарована этим опытом. Это показалось мне очень нечестным. После получения информации о моей кредитной карте и выяснения причин списания, оператор просто завершила звонок.
Я перезвонила и поговорила с другим оператором. Хотя она и пыталась мне помочь, она выглядела раздраженной, когда я неоднократно спрашивала, получу ли я полный возврат средств. Сначала она сказала, что я не получу полный возврат и что с меня будет списана плата за одну ночь. Я объяснила, что мне предоставили неверную информацию, и попросила ее поговорить с руководителем или менеджером.
Позже она перезвонила мне и сказала, что возврат будет обработан. Однако у меня нет письменного подтверждения этого. Я получила электронное письмо об отмене, но в нем говорится, что я «могу» получить возврат средств, что не внушает доверия.
Меня беспокоит то, что я сделала бронирование, основываясь на неточной информации, предоставленной вашим агентом по бронированию, как относительно общей стоимости, так и способа списания средств с моей кредитной карты. В связи с этим я ожидаю полного возврата средств.
Настоятельно рекомендую будущим клиентам проявлять осторожность при бронировании по телефону. Мой опыт был неприятным и стрессовым, и я надеюсь, что руководство отеля проведет расследование этого дела и обеспечит, чтобы с другими гостями не обращались так же.
Прошу письменного подтверждения того, что мне будет возвращена полная сумма, списанная с моей кредитной карты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На мой звонок ответил сотрудник отдела бронирования, который подтвердил, что технического обслуживания бассейна в указанные даты не будет. Затем он предложил забронировать номер за меня. Сначала я отказалась, потому что подумала, что через приложение будет дешевле.
Однако сотрудник сказал мне, что стоимость номера составляет всего 140 долларов за ночь. Затем я спросила, сколько будет стоить две ночи после уплаты налогов, и он сказал, что 300 канадских долларов. Чтобы убедиться, что я правильно поняла, я трижды спросила его, уверен ли он, что общая сумма составляет 300 долларов, и каждый раз он уверенно отвечал «да».
Затем он попросил данные моей кредитной карты для бронирования номера и специально указал, что с моей карты не будет списана сумма сразу.
Однако, как только я предоставила данные своей кредитной карты, я получила уведомление о том, что с моей карты было списано 473 канадских доллара. Я сразу же усомнилась в правильности списания средств и спросила, почему с меня взимается такая сумма. Вместо объяснений оператор просто повесила трубку, пока я еще говорила.
Я была шокирована и крайне разочарована этим опытом. Это показалось мне очень нечестным. После получения информации о моей кредитной карте и выяснения причин списания, оператор просто завершила звонок.
Я перезвонила и поговорила с другим оператором. Хотя она и пыталась мне помочь, она выглядела раздраженной, когда я неоднократно спрашивала, получу ли я полный возврат средств. Сначала она сказала, что я не получу полный возврат и что с меня будет списана плата за одну ночь. Я объяснила, что мне предоставили неверную информацию, и попросила ее поговорить с руководителем или менеджером.
Позже она перезвонила мне и сказала, что возврат будет обработан. Однако у меня нет письменного подтверждения этого. Я получила электронное письмо об отмене, но в нем говорится, что я «могу» получить возврат средств, что не внушает доверия.
Меня беспокоит то, что я сделала бронирование, основываясь на неточной информации, предоставленной вашим агентом по бронированию, как относительно общей стоимости, так и способа списания средств с моей кредитной карты. В связи с этим я ожидаю полного возврата средств.
Настоятельно рекомендую будущим клиентам проявлять осторожность при бронировании по телефону. Мой опыт был неприятным и стрессовым, и я надеюсь, что руководство отеля проведет расследование этого дела и обеспечит, чтобы с другими гостями не обращались так же.
Прошу письменного подтверждения того, что мне будет возвращена полная сумма, списанная с моей кредитной карты.