Разочаровывающее пребывание в отеле, не очень дружелюбном к животным, в переоцененном и маленьком номере. Другие владельцы собак на моем этаже согласны, что они скорее «терпимы к животным», чем «дружелюбны к ним». Это были наши траты после 6 дней автомобильного путешествия по стране. Мы не чувствовали себя желанными гостями.
Плохое обслуживание на ресепшене, пришлось спрашивать у немногочисленной сотрудницы, не занимается ли она регистрацией. Мне дали не тот номер, и мне пришлось долго добиваться возврата разницы в цене (я заплатила за номер с видом на реку и имела подтверждение цены, так как бронировала его 4 месяца назад, а они потребовали показать чеки). Дверь заклинила, когда мы приехали, и пришлось ждать ремонта, собачья лежанка была жестким, переполненным мячом, нам пришлось умолять разрешить нам поужинать в ресторане на террасе, а на завтрак нам отказали. Очень мало ресторанов или кафе, дружелюбных к животным, в шаговой доступности. (Hudsons был закрыт из-за музыкального мероприятия).
Но хуже всего был неисправный лифт. У них всего два маленьких лифта на 15 этажей, и уборка номеров и обслуживание конкурируют с гостями во время выезда. Один лифт не работал больше часа утром. Нам нужно было спуститься на 8 этажей вниз с 8 сумками, холодильником и собакой. Мой муж спустился по лестнице с собакой, а мне пришлось умолять разрешить мне воспользоваться вторым лифтом, но две горничные отказали, заявив, что мест нет. Мы нашли место. И когда горничные оставили лифт на два этажа ниже, мы с тремя гостями от души посмеялись над всей этой глупостью.
И это при том, что отель устанавливает премиальные цены.
Обращение к руководству отеля: помимо пересмотра ценообразования, платы за размещение с животными в размере 45 долларов и обучения персонала… я бы также предложила вам пересмотреть протоколы уборки номеров в часы пик (9-12 часов) для лучшего обслуживания гостей. Держите тележки для уборки на каждом этаже, чтобы персонал мог перемещаться по лестнице, и меняйте часы работы смен. Установите желоб для белья, чтобы свести к минимуму поток обслуживающего персонала. Регулярно проводите профилактическое обслуживание лифтов, чтобы избежать поломок. Если же поломка всё-таки произойдёт, измените протокол обслуживания. 15-этажному отелю с двумя небольшими лифтами нужно быть гораздо более инновационным и гибким в своей работе. А пока пересмотрите ценообразование.
Я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плохое обслуживание на ресепшене, пришлось спрашивать у немногочисленной сотрудницы, не занимается ли она регистрацией. Мне дали не тот номер, и мне пришлось долго добиваться возврата разницы в цене (я заплатила за номер с видом на реку и имела подтверждение цены, так как бронировала его 4 месяца назад, а они потребовали показать чеки). Дверь заклинила, когда мы приехали, и пришлось ждать ремонта, собачья лежанка была жестким, переполненным мячом, нам пришлось умолять разрешить нам поужинать в ресторане на террасе, а на завтрак нам отказали. Очень мало ресторанов или кафе, дружелюбных к животным, в шаговой доступности. (Hudsons был закрыт из-за музыкального мероприятия).
Но хуже всего был неисправный лифт. У них всего два маленьких лифта на 15 этажей, и уборка номеров и обслуживание конкурируют с гостями во время выезда. Один лифт не работал больше часа утром. Нам нужно было спуститься на 8 этажей вниз с 8 сумками, холодильником и собакой. Мой муж спустился по лестнице с собакой, а мне пришлось умолять разрешить мне воспользоваться вторым лифтом, но две горничные отказали, заявив, что мест нет. Мы нашли место. И когда горничные оставили лифт на два этажа ниже, мы с тремя гостями от души посмеялись над всей этой глупостью.
И это при том, что отель устанавливает премиальные цены.
Обращение к руководству отеля: помимо пересмотра ценообразования, платы за размещение с животными в размере 45 долларов и обучения персонала… я бы также предложила вам пересмотреть протоколы уборки номеров в часы пик (9-12 часов) для лучшего обслуживания гостей. Держите тележки для уборки на каждом этаже, чтобы персонал мог перемещаться по лестнице, и меняйте часы работы смен. Установите желоб для белья, чтобы свести к минимуму поток обслуживающего персонала. Регулярно проводите профилактическое обслуживание лифтов, чтобы избежать поломок. Если же поломка всё-таки произойдёт, измените протокол обслуживания. 15-этажному отелю с двумя небольшими лифтами нужно быть гораздо более инновационным и гибким в своей работе. А пока пересмотрите ценообразование.
Я больше сюда не вернусь.