Мы заселились в этот отель, ожидая прекрасного отдыха, и поначалу всё казалось замечательным. К сожалению, наше впечатление резко изменилось из-за неожиданной ситуации, с которой они столкнулись.
Мы рано утром уехали из отеля, чтобы насладиться днём, и вернулись около 22:00, обнаружив, что наш номер был заперт горничной, а **все наши вещи остались внутри**. Это означало, что у нас не было доступа к багажу, лекарствам, туалетным принадлежностям, зарядным устройствам и даже сменной одежде. Мы путешествовали семьёй из четырёх человек, включая нашего **6-летнего ребёнка**, и после целого дня вне отеля у нас осталась только одежда, которая была на нас.
Мы понимаем, что ошибки случаются. Номера могут быть случайно заперты, и возникают непредвиденные ситуации. Но что так расстроило в этой ситуации, так это не сама ошибка, а полное отсутствие оперативности, сочувствия и профессионализма со стороны сотрудников ресепшена.
Сотрудник ресепшена, **Ллойд**, был крайне недоброжелателен и пренебрежителен. Вместо того чтобы попытаться найти решение или проявить хоть какое-то сочувствие к нашей ситуации, он неоднократно говорил нам, что ничего не может сделать. Когда мы продолжали спрашивать, с кем еще он может связаться или как можно попасть в наш номер, он даже угрожал, что нас могут **выселить из отеля** просто за то, что мы попросили его помочь нам решить проблему. Как платящие гости, мы были шокированы таким отношением.
Всю ночь мы провели без доступа к своим вещам. У нас не было зарядных устройств для телефонов, туалетных принадлежностей, чистой одежды и возможности подготовиться к следующему дню. Путешествие с маленьким ребенком сделало ситуацию еще более стрессовой и изнурительной.
Что еще хуже, когда мы попросили дополнительную бутилированную воду для нашей семьи из четырех человек, нам дали только четыре бутылки и отказали в дополнительных, несмотря на то, что мы объяснили ситуацию.
Сотрудники службы безопасности отеля заслуживают благодарности, потому что они искренне пытались нам помочь. Они были добрыми, понимающими и сочувствующими. К сожалению, они объяснили, что не могут получить доступ к необходимым инструментам или открыть номер, потому что на ресепшене это не разрешено. Они хотели помочь, но им помешали это сделать.
**Обновление:** На следующее утро мы поговорили с управляющей отелем, **Мэй**. Во время разговора мы узнали нечто еще более разочаровывающее. Ллойд накануне вечером сказал нам, что звонил и менеджеру по техническому обслуживанию, и управляющему отеля и оставил голосовые сообщения. Однако управляющая сообщила нам, что **никаких звонков или голосовых сообщений не было**. Узнав, что нас ввели в заблуждение после того, как мы провели всю ночь без своих вещей, мы еще больше усугубили и без того ужасную ситуацию.
Эту ситуацию можно было разрешить совсем иначе. Простая ошибка никогда не должна превращаться в незабываемый негативный опыт из-за плохого обслуживания клиентов и отсутствия ответственности. Мы никогда не ожидали совершенства — мы просто надеялись на честность, сострадание и готовность кого-то приложить все разумные усилия, чтобы помочь.
Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был. Я искренне надеюсь, что ни одна другая семья, особенно путешествующая с маленькими детьми, не столкнется с тем, что пережили мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы рано утром уехали из отеля, чтобы насладиться днём, и вернулись около 22:00, обнаружив, что наш номер был заперт горничной, а **все наши вещи остались внутри**. Это означало, что у нас не было доступа к багажу, лекарствам, туалетным принадлежностям, зарядным устройствам и даже сменной одежде. Мы путешествовали семьёй из четырёх человек, включая нашего **6-летнего ребёнка**, и после целого дня вне отеля у нас осталась только одежда, которая была на нас.
Мы понимаем, что ошибки случаются. Номера могут быть случайно заперты, и возникают непредвиденные ситуации. Но что так расстроило в этой ситуации, так это не сама ошибка, а полное отсутствие оперативности, сочувствия и профессионализма со стороны сотрудников ресепшена.
Сотрудник ресепшена, **Ллойд**, был крайне недоброжелателен и пренебрежителен. Вместо того чтобы попытаться найти решение или проявить хоть какое-то сочувствие к нашей ситуации, он неоднократно говорил нам, что ничего не может сделать. Когда мы продолжали спрашивать, с кем еще он может связаться или как можно попасть в наш номер, он даже угрожал, что нас могут **выселить из отеля** просто за то, что мы попросили его помочь нам решить проблему. Как платящие гости, мы были шокированы таким отношением.
Всю ночь мы провели без доступа к своим вещам. У нас не было зарядных устройств для телефонов, туалетных принадлежностей, чистой одежды и возможности подготовиться к следующему дню. Путешествие с маленьким ребенком сделало ситуацию еще более стрессовой и изнурительной.
Что еще хуже, когда мы попросили дополнительную бутилированную воду для нашей семьи из четырех человек, нам дали только четыре бутылки и отказали в дополнительных, несмотря на то, что мы объяснили ситуацию.
Сотрудники службы безопасности отеля заслуживают благодарности, потому что они искренне пытались нам помочь. Они были добрыми, понимающими и сочувствующими. К сожалению, они объяснили, что не могут получить доступ к необходимым инструментам или открыть номер, потому что на ресепшене это не разрешено. Они хотели помочь, но им помешали это сделать.
**Обновление:** На следующее утро мы поговорили с управляющей отелем, **Мэй**. Во время разговора мы узнали нечто еще более разочаровывающее. Ллойд накануне вечером сказал нам, что звонил и менеджеру по техническому обслуживанию, и управляющему отеля и оставил голосовые сообщения. Однако управляющая сообщила нам, что **никаких звонков или голосовых сообщений не было**. Узнав, что нас ввели в заблуждение после того, как мы провели всю ночь без своих вещей, мы еще больше усугубили и без того ужасную ситуацию.
Эту ситуацию можно было разрешить совсем иначе. Простая ошибка никогда не должна превращаться в незабываемый негативный опыт из-за плохого обслуживания клиентов и отсутствия ответственности. Мы никогда не ожидали совершенства — мы просто надеялись на честность, сострадание и готовность кого-то приложить все разумные усилия, чтобы помочь.
Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был. Я искренне надеюсь, что ни одна другая семья, особенно путешествующая с маленькими детьми, не столкнется с тем, что пережили мы.