Обычно я не пишу подобные отзывы, но эта ситуация меня очень расстроила, и дело даже не в 356, 77 долларах. Дело в принципе и в том, как была урегулирована ситуация.
Я забронировал и полностью оплатил проживание через Expedia за несколько недель до приезда. При заселении на ресепшене подтвердили, что моя бронь уже оплачена. Затем меня попросили предоставить данные кредитной карты специально для блокировки 100 долларов в качестве залога/дополнительных расходов, с чем у меня не было никаких проблем.
Хочу подчеркнуть следующее: я разрешил использовать свою кредитную карту только для блокировки 100 долларов в качестве дополнительных расходов. Мое проживание уже было полностью оплачено. Я не давал отелю разрешения списывать с моей карты еще 356, 77 долларов за номер.
После выезда блокировка в 100 долларов была снята, как и ожидалось. Однако отель фактически списал с моей кредитной карты 356, 77 долларов. Это не была блокировка или ожидающая авторизация залога. Это был фактический списание средств за проживание, которое я уже оплатила через Expedia.
Я позвонила в отель, чтобы узнать, почему они списали деньги с моей карты, и мне сказали, что это «техническая ошибка» и что деньги уже были возвращены. Мне также сказали, что это может занять 24–48 часов из-за времени обработки платежа моим банком. Он предложил отправить мне квитанцию по электронной почте, подтверждающую возврат, но я её так и не получила.
Что меня действительно возмутило, так это то, что произошло, когда я объяснила, что независимо от того, будут ли деньги возвращены или нет, их ошибка лишила меня доступа к 356, 77 долларам моего доступного кредита. Я объяснила, что мне нужны эти средства, и что я не должна ждать доступа к своим собственным деньгам из-за ошибки, допущенной отелем.
Сотрудник буквально рассмеялся и сказал: «Мы вам вернули деньги. Чего ещё вы хотите? »
Вот в чём моя проблема.
Ошибки случаются. Я это понимаю. Но называть это «технической ошибкой» не снимает последствий для клиента. Вы не знаете финансового положения человека и того, нужен ли ему доступный кредит на продукты, бензин, оплату счетов, экстренные случаи или что-либо еще. Я дала разрешение на блокировку 100 долларов на случай непредвиденных расходов, а не на списание отелем еще 356, 77 долларов с моей кредитной карты после того, как мое проживание уже было полностью оплачено.
Я даже связалась со своей компанией-эмитентом кредитной карты после этого. На момент моего звонка они не видели возврата средств и посоветовали мне подождать и оспорить платеж, если возврат не появится. Я даю отелю 24-48 часов, как они мне сказали, поэтому этот отзыв не о том, что они не дали им время исправить ситуацию.
Речь идет о том, как была урегулирована ситуация.
Простое извинение, обещанная отправка мне квитанции о возврате средств и серьезное отношение к моей проблеме могли бы полностью изменить ситуацию. Вместо этого надо мной посмеялись за то, что я беспокоилась о деньгах, которые вообще не должны были быть списаны с моей карты.
Очень разочаровывающий способ расплатиться за ошибку, которая не была моей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал и полностью оплатил проживание через Expedia за несколько недель до приезда. При заселении на ресепшене подтвердили, что моя бронь уже оплачена. Затем меня попросили предоставить данные кредитной карты специально для блокировки 100 долларов в качестве залога/дополнительных расходов, с чем у меня не было никаких проблем.
Хочу подчеркнуть следующее: я разрешил использовать свою кредитную карту только для блокировки 100 долларов в качестве дополнительных расходов. Мое проживание уже было полностью оплачено. Я не давал отелю разрешения списывать с моей карты еще 356, 77 долларов за номер.
После выезда блокировка в 100 долларов была снята, как и ожидалось. Однако отель фактически списал с моей кредитной карты 356, 77 долларов. Это не была блокировка или ожидающая авторизация залога. Это был фактический списание средств за проживание, которое я уже оплатила через Expedia.
Я позвонила в отель, чтобы узнать, почему они списали деньги с моей карты, и мне сказали, что это «техническая ошибка» и что деньги уже были возвращены. Мне также сказали, что это может занять 24–48 часов из-за времени обработки платежа моим банком. Он предложил отправить мне квитанцию по электронной почте, подтверждающую возврат, но я её так и не получила.
Что меня действительно возмутило, так это то, что произошло, когда я объяснила, что независимо от того, будут ли деньги возвращены или нет, их ошибка лишила меня доступа к 356, 77 долларам моего доступного кредита. Я объяснила, что мне нужны эти средства, и что я не должна ждать доступа к своим собственным деньгам из-за ошибки, допущенной отелем.
Сотрудник буквально рассмеялся и сказал: «Мы вам вернули деньги. Чего ещё вы хотите? »
Вот в чём моя проблема.
Ошибки случаются. Я это понимаю. Но называть это «технической ошибкой» не снимает последствий для клиента. Вы не знаете финансового положения человека и того, нужен ли ему доступный кредит на продукты, бензин, оплату счетов, экстренные случаи или что-либо еще. Я дала разрешение на блокировку 100 долларов на случай непредвиденных расходов, а не на списание отелем еще 356, 77 долларов с моей кредитной карты после того, как мое проживание уже было полностью оплачено.
Я даже связалась со своей компанией-эмитентом кредитной карты после этого. На момент моего звонка они не видели возврата средств и посоветовали мне подождать и оспорить платеж, если возврат не появится. Я даю отелю 24-48 часов, как они мне сказали, поэтому этот отзыв не о том, что они не дали им время исправить ситуацию.
Речь идет о том, как была урегулирована ситуация.
Простое извинение, обещанная отправка мне квитанции о возврате средств и серьезное отношение к моей проблеме могли бы полностью изменить ситуацию. Вместо этого надо мной посмеялись за то, что я беспокоилась о деньгах, которые вообще не должны были быть списаны с моей карты.
Очень разочаровывающий способ расплатиться за ошибку, которая не была моей.