Неприемлемые условия и плохое обслуживание клиентов – не стоит своих денег.
Мы приехали на час раньше времени заселения, поэтому горничные всё ещё готовили номер. Мы вышли и вернулись вскоре после этого, как и было сказано, и нам предоставили номер 107. Занеся весь багаж, мы быстро поняли, что этот номер находится прямо рядом с гостевой прачечной. Стены были настолько тонкими, что мы отчётливо слышали, как постоянно и громко работают стиральная и сушильная машины.
Как только мы вошли, нас ударил сильный запах плесени, вероятно, из-за близости номера к прачечной. Запах был просто невыносимым. Состояние номера было совершенно неприемлемым:
Пятна по всему ковру.
Мёртвые клопы на стенах.
Красный бактериальный налёт вокруг слива в ванной и раковины.
Забитая раковина, из которой не уходила вода.
Сломанные электрические розетки в ванной.
Разваливающееся кресло.
Грязные кровати.
За 200 канадских долларов за ночь, которые я заплатил, это было просто ужасно — даже за 50 долларов это было бы неприемлемо. Номер был грязным, в плохом состоянии и явно не проверялся на предмет элементарной чистоты и безопасности.
Я немедленно вернулся на стойку регистрации и сообщил персоналу, что этот номер нам не подходит. Сотрудник быстро предложил нам другой номер — номер 420 на четвёртом этаже, который, как ни странно, был «недоступен» во время регистрации. Хотя этот номер был немного лучше, в нём всё ещё были существенные недостатки:
Холодильник не закрывался как следует и не поддерживал безопасную температуру (значительно выше требуемых 4°C).
Ковёр не был пропылесосен.
Кровать были грязными.
Мы пережили ночь и выехали как можно раньше на следующее утро.
Особенно разочаровало отсутствие заботы и каких-либо дальнейших действий со стороны персонала стойки регистрации. Когда я сказал, что номер 107 неприемлем, они не спросили причин и вообще не признали наличие проблем, намекая на то, что это, возможно, повторяющаяся жалоба, на которую они привыкли не обращать внимания.
Этот отель явно не ориентирован на качество обслуживания гостей и базовые стандарты гостеприимства. Я никому не буду рекомендовать этот отель или эту сеть. Необходимы серьёзные улучшения в плане чистоты, обслуживания и работы с отзывами клиентов.
*ФЕЙКОВЫЕ отзывы, фейковые аккаунты и аккаунты сотрудников — очевидный и подлый способ подделывать отзывы :)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали на час раньше времени заселения, поэтому горничные всё ещё готовили номер. Мы вышли и вернулись вскоре после этого, как и было сказано, и нам предоставили номер 107. Занеся весь багаж, мы быстро поняли, что этот номер находится прямо рядом с гостевой прачечной. Стены были настолько тонкими, что мы отчётливо слышали, как постоянно и громко работают стиральная и сушильная машины.
Как только мы вошли, нас ударил сильный запах плесени, вероятно, из-за близости номера к прачечной. Запах был просто невыносимым. Состояние номера было совершенно неприемлемым:
Пятна по всему ковру.
Мёртвые клопы на стенах.
Красный бактериальный налёт вокруг слива в ванной и раковины.
Забитая раковина, из которой не уходила вода.
Сломанные электрические розетки в ванной.
Разваливающееся кресло.
Грязные кровати.
За 200 канадских долларов за ночь, которые я заплатил, это было просто ужасно — даже за 50 долларов это было бы неприемлемо. Номер был грязным, в плохом состоянии и явно не проверялся на предмет элементарной чистоты и безопасности.
Я немедленно вернулся на стойку регистрации и сообщил персоналу, что этот номер нам не подходит. Сотрудник быстро предложил нам другой номер — номер 420 на четвёртом этаже, который, как ни странно, был «недоступен» во время регистрации. Хотя этот номер был немного лучше, в нём всё ещё были существенные недостатки:
Холодильник не закрывался как следует и не поддерживал безопасную температуру (значительно выше требуемых 4°C).
Ковёр не был пропылесосен.
Кровать были грязными.
Мы пережили ночь и выехали как можно раньше на следующее утро.
Особенно разочаровало отсутствие заботы и каких-либо дальнейших действий со стороны персонала стойки регистрации. Когда я сказал, что номер 107 неприемлем, они не спросили причин и вообще не признали наличие проблем, намекая на то, что это, возможно, повторяющаяся жалоба, на которую они привыкли не обращать внимания.
Этот отель явно не ориентирован на качество обслуживания гостей и базовые стандарты гостеприимства. Я никому не буду рекомендовать этот отель или эту сеть. Необходимы серьёзные улучшения в плане чистоты, обслуживания и работы с отзывами клиентов.
*ФЕЙКОВЫЕ отзывы, фейковые аккаунты и аккаунты сотрудников — очевидный и подлый способ подделывать отзывы :)