Отзыв об отеле Hotel Quartier, an Ascend Collection Hotel 3*

Обновление:
Бронирование было оформлено не на мое имя, так как я путешествовал в составе туристической группы. Бронирование было организовано через компанию Taipan Tours, и наше пребывание состоялось 3 августа.
Номер с сильным запахом каннабиса — номер 348, и мы сообщили об этом на ресепшен во время нашего пребывания.
Таким образом, тот факт, что вы не можете найти бронирование на мое имя, не означает, что инцидент нельзя подтвердить. Теперь у вас есть компания, которая бронировала номер, точная дата и номер комнаты, чего должно быть более чем достаточно для расследования произошедшего.
Я также хотел бы отметить, что главная проблема заключалась не только в состоянии номера, но и в том, насколько плохо была урегулирована ситуация в тот момент. Мы напрямую сообщили о проблеме персоналу отеля, но нас значительно неохотно переселили в другой номер.
Я надеюсь, что отель теперь проведет надлежащее расследование, а не просто заявит, что бронирование на мое имя не найдено.
Оригинальный отзыв:
Очень разочаровывающий опыт. Мы забронировали два номера, и в обоих ощущался сильный запах каннабиса, оставленный предыдущими гостями, что явно указывало на то, что номера не были должным образом убраны или проветрены до нашего приезда.
Ситуацию усугубило то, как отель отреагировал на нашу жалобу. Вместо того чтобы просто переселить нас в другой свободный номер, персонал крайне неохотно согласился на это и хотел использовать вытяжной вентилятор, чтобы попытаться устранить запах. Сработал бы этот метод в итоге или нет – неважно. Гораздо более разумным решением было бы сначала переселить нас в чистый номер, затем должным образом проветрить и убрать проблемный номер, прежде чем предоставлять его гостю, приехавшему позже.
Мы не должны были оставаться в номере, наполненном сильным запахом каннабиса, ожидая, пока отель решит проблему, которую следовало устранить до заселения.
В целом, обслуживание было очень плохим, а отношение персонала к решению проблемы было разочаровывающим и бесполезным. Чистота и базовое обслуживание клиентов являются основными требованиями любого отеля, и, к сожалению, этот отель не справился ни с тем, ни с другим.
Очень разочаровывающий опыт. Мы забронировали два номера, и в обоих ужасно пахло каннабисом, оставленным предыдущими гостями. Это явно указывало на то, что номера не были должным образом убраны или проветрены до нашего приезда.
Ситуацию еще больше расстроило то, как отель отреагировал на нашу жалобу. Вместо того чтобы просто переселить нас в другой свободный номер, персонал очень неохотно согласился поменять наш номер и хотел использовать вентилятор/вытяжку, чтобы попытаться устранить запах. Сработает ли этот метод на самом деле – неважно. Гораздо более разумным решением было бы сначала предоставить нам чистый номер, затем должным образом проветрить и убрать проблемный номер, прежде чем предоставлять его гостям, прибывающим позже.
Нас не должны были заставлять оставаться в номере, пропитанном сильным запахом каннабиса, пока отель решал проблему, которую следовало устранить до нашего приезда. В целом, обслуживание было очень плохим, а отношение персонала к проблеме – разочаровывающим и бесполезным. Чистота и достойное обслуживание клиентов – это основные ожидания от любого отеля, и, к сожалению, это заведение не соответствовало ни одному из них.