Отзыв об отеле Hotel Maison du Général 2*

ИЗБЕГАЙТЕ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ.
Мы останавливались на две ночи, и единственными положительными моментами в этом отеле были его декор и местоположение. Все остальное было разочарованием.
С того момента, как мы приехали, персонал на стойке регистрации был бесполезным и пренебрежительным. Женщина на стойке регистрации едва отвечала на наши вопросы и, казалось, не была заинтересована в помощи гостям. Позже мы заметили, что она тратила большую часть тех нескольких часов, которые она присутствовала каждый день, на личные телефонные и видеозвонки.
Она выделила нам номер прямо напротив стойки регистрации. Хотя она упомянула, что мы можем поменяться номерами на следующий день, мой муж и я изначально сказали, что мы просто останемся в одном номере на обе ночи. Через 15 минут после того, как мы вошли в номер, мы поняли, что туалет не работает должным образом — требовалось четыре-пять смывов только для того, чтобы смыть салфетку. Мы сразу же сообщили ей об этом, но она отмахнулась от этого как от «нормального», убедив нас, что это нормально в этом районе, и явно не хотела с этим разбираться. Вскоре после этого она ушла на весь день.
Той ночью проблема с туалетом продолжилась. Мы не могли пользоваться им всю ночь, и когда мы снова поговорили с ней на следующий день поздно вечером, когда она вернулась, она снова настаивала, что это не проблема, и даже начала давать нам «советы», например, не держать слив слишком долго. Она отказалась исправить проблему или переселить нас в другой номер, заявив, что свободных номеров нет, а сантехника нет по вызову. Она также сказала нам, что, поскольку мы согласились остановиться в одном номере, она не может предложить никаких альтернатив.
В тот момент я был крайне расстроен и сказал ей, что мы не можем продолжать наше пребывание без работающего туалета. Я потребовал, чтобы она либо решила проблему, починив туалет, либо вернула нам деньги за ночь, которую мы пережили, и мы покинем отель. Она заявила, что у нее нет менеджера, с которым можно поговорить, но она «позвонит кому-нибудь». Через пятнадцать минут она вернулась с ключами от нового номера в другом здании неподалеку.
После того, как мы переехали, стало ясно, что проблема с туалетом в исходном номере была ненормальной — новый номер, хотя и меньше, имел исправно работающую ванную комнату. Кроме того, отель занимал два здания, и в обоих зданиях было много свободных номеров.
Хуже того, номера не были тщательно убраны. Мы нашли использованную пачку сигарет под столом, явно оставленную предыдущими гостями, не было дозаторов геля для душа или мыла (хотя они были показаны на фотографиях), и только один комплект полотенец был предоставлен в первую ночь. Мы пытались проявить понимание, поскольку увидели ограниченное количество персонала, пока общение со стойкой регистрации не перешло черту пренебрежения, газлайтинга и откровенного неуважения.
Кроме того, всего за день до нашего прибытия отель сообщил нам по электронной почте, что во время нашего пребывания не будет ежедневной уборки или уборки номеров. Никакого обслуживания номеров, никаких освежений — даже элементарного гостеприимства отеля.
В целом, это был ужасный опыт, усугубленный непрофессиональным руководством и персоналом. Я не рекомендую останавливаться здесь. Мы останавливались в других отелях в том же районе с гораздо лучшим обслуживанием — этот был однозначно худшим.