Отзыв об отеле Hotel 71 by Preferred Hotels & Resorts 4*

Я прилетел после долгого перелета около 4–5 утра и сразу же пошёл на регистрацию. Меня сразу же попросили внести депозит в 700 долларов, что было шоком, ведь даже пятизвёздочные отели никогда не берут с меня столько. Когда я вежливо попросил разъяснений, сотрудники сказали, что 200 долларов — это депозит, а оставшиеся 500 долларов — «то, что я им должен», но объяснить толком ничего не смогли.
Как мужчина, так и женщина, дежурившие в тот час на ресепшене, были невероятно непрофессиональны. Они разговаривали с высокомерием, повышали голос и даже закатывали глаза прямо у меня на глазах. Когда я, растерянный, переспросил, они даже сказали: «Если не верите, посмотрите выписку со счёта».
Дело не в деньгах! Я спросил вежливо, так зачем же отвечать с таким гневом? Для четырёхзвёздочного отеля, рекомендованного гидом Мишлен, такое обслуживание неприемлемо. Я — клиент, и я ожидаю как минимум элементарного уважения и внятного объяснения.
Честно говоря, персонал на утренней стойке регистрации был гораздо вежливее и отзывчивее.
Номер хороший, а расположение отличное, но обслуживание при регистрации было, честно говоря, ужасным. Я уехал с ощущением неуважения и недооценки. Ваш отель на самом деле очень хороший, и многое в нём впечатляет, но отношение на стойке регистрации его портит. Я также заметил, что в других отзывах упоминается та же проблема: девушка на стойке регистрации неприветлива. Надеюсь, отель учтёт это, потому что улучшение обслуживания очень важно.
Дополнение: Я хотел бы прояснить несколько моментов, основываясь на ответе отеля.
Когда я заселился около 4–5 утра, на стойке регистрации было два человека, я абсолютно уверен в том, что видел, и молодая сотрудница была в брекетах. У меня нет причин лгать по этому поводу.
Этот отзыв задумывался как конструктивная обратная связь, но полученный мной ответ производит впечатление защитной реакции, а не решения проблемы обслуживания. Когда гость делится своим опытом, правильная реакция — это самоанализ и анализ того, что пошло не так, а не намек на то, что клиент ошибается.
Что касается комментария в гиде Мишлен, отель указан на официальном сайте гида Мишлен, поэтому я просто констатирую факты. Я делюсь лишь своим честным опытом, и меня разочаровывает, что отель решил спорить со мной вместо того, чтобы признать плохое обслуживание.