Отзыв об отеле Delta Hotels by Marriott Quebec 4*

Отели Delta в Квебеке, Канада.
Отдел по работе с клиентами.
Прежде всего, я не требую возврата денег или подарочных карт.
Искренне надеюсь, что кто-нибудь из официальных лиц прочтет этот отзыв.
Недавно я провел две ночи в отелях Delta в Квебеке, и, как человек, побывавший в нескольких отелях Marriott и отелях аналогичного уровня, я крайне разочарован. Этот отель просто не заслуживает названия Marriott.
Я настоятельно рекомендую Marriott рассмотреть многочисленные аналогичные жалобы в Google, мой опыт во многом совпадает с моим.
С момента заселения впечатления были неудовлетворительными. Номер был обшарпанным, с тусклым и неисправным освещением, а качество матраса было хуже, чем в бюджетных мотелях. Мне было бы комфортнее потратить меньше в Motel 6 или Super 8.
Персонал на стойке регистрации был невнимательным и равнодушным, не давая никаких объяснений по поводу завтрака, Wi-Fi или парковки. Всё это превратилось в самостоятельную 45-минутную процедуру регистрации, что неприемлемо ни в одном отеле, тем более в отеле Marriott. Грубое и пренебрежительное отношение персонала было полной противоположностью тому, с чем можно столкнуться в индустрии гостеприимства. К тому же, она была настолько некомпетентна, что не отвечала на мои вопросы, а просто вела себя вежливо и внимательно.
Единственным положительным моментом моего пребывания стала команда горничных, которая была вежлива и внимательна в своей работе. Они были единственным светлым пятном, и я обязательно поблагодарила их и оставила чаевые за их усилия.
Marriott стоит серьёзно позаботиться о стандартах в этом отеле. Я настоятельно призываю руководство провести проверку и организовать тайное проживание для гостей, чтобы лично убедиться в том, с чем сталкиваются гости.
Я никогда не вернусь в этот отель, и этот опыт заставил меня задуматься о будущих бронированиях в Marriott. Я заплатила более 500 долларов, включая парковку, за проживание, которое оказалось гораздо ниже обычного уровня Marriott. Это был разочаровывающий и раздражающий опыт от начала до конца.