Отзыв об отеле Best Western Premier Hotel Aristocrate 3*

Я забронировала номер на две ночи (с 30 августа по 1 сентября) с дочерью, рассчитывая на спокойные выходные. Я уже останавливалась здесь в 2023 году и получила хорошие впечатления, поэтому мы снова доверились отелю. К сожалению, на этот раз всё было совершенно иначе.
Мы заселились около 15:00, оставили багаж и сразу же отправились на ужин-круиз. Тогда я ничего необычного не заметила. Но когда мы вернулись в 23:00, я сразу увидела большого паука, ползущего по стене. Это заставило меня осмотреть номер внимательнее, и тут я осознала ужасающую картину: широкая паутина на потолке, за телевизором и вокруг штор, а также очень большие пауки, один из которых был рядом со шторами, и, что самое страшное, большой паук под одеялом на кровати. Я сфотографировала их и показала на стойке регистрации.
На стойке регистрации просто извинились и сказали, что отель переполнен, другого номера не предлагают, уборки не делают и никакой поддержки не оказывают, — просто посоветовали обратиться на Hotels. Com для возврата денег. Мы, две женщины, остались одни в полночь, и нам негде было переночевать. Мы даже обзвонили множество других отелей в Квебеке, но везде был полный аншлаг.
В итоге мне пришлось ехать обратно в Монреаль около трёх часов ночи всю дорогу в густом тумане. Мы были измотаны и хотели спать, и мне пришлось остановиться на заправке, чтобы час поспать в машине. То, что должно было стать спокойной поездкой, превратилось в кошмар.
Что ещё больше огорчило, на следующий день я получила автоматическое письмо от отеля: «Мы надеемся, что вам понравилось проживание. Пожалуйста, оставьте отзыв».
Отель вернул деньги только за одну ночь, сообщив, что мы «заселились». Они даже не принесли извинений. Не понимаю, как этому отелю присваивают 4 звезды. Персонал и администратор не проявили ни ответственности, ни заботы, ни человечности. Будьте очень осторожны, бронируя этот отель. К счастью, администратор Hotels. Com Нифи одобрила обе ночи.