Мы с женихом впервые осмотрели Spruceholme более полутора лет назад… Тогда я практически ничего не слышала об этом месте, и когда мы впервые его увидели, оно показалось мне прекрасным. Я сама работаю в свадебной индустрии, поэтому возлагала большие надежды на свою свадьбу именно здесь… Вскоре после бронирования я услышала только ужасные отзывы о плохой коммуникации и отсутствии профессионализма в день свадьбы. Я связалась с более чем 10 парами, которые уже останавливались здесь (3 из них я тоже знаю по свадебной индустрии), и они тоже подтвердили плохое обслуживание. Я много раз пыталась уладить эти вопросы с владелицей, Джейн, но каждый раз общалась с кем-то новым. Я никогда не получала внятного ответа на свой вопрос, и они часто меняли свое мнение о том, что будет включено в стоимость и за что мне придется платить… с чем я изначально не соглашалась.
Мы договорились о дегустации и осмотре свадебного платья с моим организатором в середине марта, как раз в самом начале пандемии COVID-19, и однажды, когда я звонила, чтобы узнать, стоит ли перенести встречу, ответил бухгалтер и сказал, что все ушли, здание закрыли, там никто не работает из-за COVID-19… и даже не позвонили, чтобы отменить мою встречу. Мне так никто и не позвонил, мне снова пришлось искать у предыдущей невесты номер мобильного телефона владелицы, Джейн, чтобы получить ответ…
Она всячески извинялась, но как можно просто забыть позвонить одной из своих пар? Мы с женихом решили отложить свадьбу на следующий год, и Джейн очень долго этим занималась. Я постоянно просила обновить контракт, а в первом, который она прислала, было множество новых сумм к оплате, на которые я снова не согласилась… Я сказала ей убрать их. В итоге мы с женихом решили расторгнуть договор с нашим свадебным залом из-за плохого обслуживания и отсутствия профессионализма, а также из-за ситуации с COVID-19, и Джейн отказывается вернуть нам даже 50% от суммы.
Работая в свадебной индустрии, я бы определенно посоветовала поискать другое место, если вы хотите легкого и простого свадебного процесса, поскольку у Джейн много других приоритетов, помимо ее клиентов и Spruceholme.
ДОПОЛНЕНИЕ ПО СОСТОЯНИЮ НА МАРТ 2026 ГОДА: Просто обновление: Джейн по-прежнему отказывается признать ужасное обслуживание, которое она нам оказала. Она утверждает, что все происходило во время пандемии, что на 100% неправда. Ее плохое обслуживание началось сразу после того, как мы внесли предоплату. Если бы я не связалась с ними, чтобы уточнить дату дегустации, я бы пришла туда, когда там никого не было. Наша дегустация была запланирована через пару дней после того, как мы узнали о COVID-19, но они решили закрыть свой бизнес и совершенно забыли нам об этом сообщить.
Температура персонала была возмутительной, ответы приходили очень долго, Джейн также пыталась изменить наш договор, хотя он уже был подписан… требовала больше денег, а когда я рассказала ей об этой проблеме, она повела себя глупо.
Она слишком занята своей работой в Шовилле, и я бы держалась подальше от этого места, если бы Джейн имела к этому какое-либо отношение. Мы всего лишь просили вернуть наш аванс, а она вела себя так, будто это наша вина. У меня есть все электронные письма в качестве доказательства, и я с удовольствием поделюсь ими.
Пока нам не вернут деньги, я не буду молчать о ее ужасном обслуживании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы договорились о дегустации и осмотре свадебного платья с моим организатором в середине марта, как раз в самом начале пандемии COVID-19, и однажды, когда я звонила, чтобы узнать, стоит ли перенести встречу, ответил бухгалтер и сказал, что все ушли, здание закрыли, там никто не работает из-за COVID-19… и даже не позвонили, чтобы отменить мою встречу. Мне так никто и не позвонил, мне снова пришлось искать у предыдущей невесты номер мобильного телефона владелицы, Джейн, чтобы получить ответ…
Она всячески извинялась, но как можно просто забыть позвонить одной из своих пар? Мы с женихом решили отложить свадьбу на следующий год, и Джейн очень долго этим занималась. Я постоянно просила обновить контракт, а в первом, который она прислала, было множество новых сумм к оплате, на которые я снова не согласилась… Я сказала ей убрать их. В итоге мы с женихом решили расторгнуть договор с нашим свадебным залом из-за плохого обслуживания и отсутствия профессионализма, а также из-за ситуации с COVID-19, и Джейн отказывается вернуть нам даже 50% от суммы.
Работая в свадебной индустрии, я бы определенно посоветовала поискать другое место, если вы хотите легкого и простого свадебного процесса, поскольку у Джейн много других приоритетов, помимо ее клиентов и Spruceholme.
ДОПОЛНЕНИЕ ПО СОСТОЯНИЮ НА МАРТ 2026 ГОДА: Просто обновление: Джейн по-прежнему отказывается признать ужасное обслуживание, которое она нам оказала. Она утверждает, что все происходило во время пандемии, что на 100% неправда. Ее плохое обслуживание началось сразу после того, как мы внесли предоплату. Если бы я не связалась с ними, чтобы уточнить дату дегустации, я бы пришла туда, когда там никого не было. Наша дегустация была запланирована через пару дней после того, как мы узнали о COVID-19, но они решили закрыть свой бизнес и совершенно забыли нам об этом сообщить.
Температура персонала была возмутительной, ответы приходили очень долго, Джейн также пыталась изменить наш договор, хотя он уже был подписан… требовала больше денег, а когда я рассказала ей об этой проблеме, она повела себя глупо.
Она слишком занята своей работой в Шовилле, и я бы держалась подальше от этого места, если бы Джейн имела к этому какое-либо отношение. Мы всего лишь просили вернуть наш аванс, а она вела себя так, будто это наша вина. У меня есть все электронные письма в качестве доказательства, и я с удовольствием поделюсь ими.
Пока нам не вернут деньги, я не буду молчать о ее ужасном обслуживании.