В прошлом году мы останавливались здесь на одну ночь и остались очень довольны, но этот раз был настоящим разочарованием. Сотруднику ресепшена, работавшему вчера вечером (22 ноября), требуется серьёзная подготовка/переподготовка.
При заселении я упомянул, что специально заказывал кровать Мерфи для нашего номера, но на ресепшене сказали, что не видели соответствующей записи, но с радостью её установят, если у нас её нет. Я также упомянул, что по моей кредитной карте отеля были какие-то неопознанные транзакции (на ресепшене ответили, что не знают, в чём дело, и попросили не беспокоиться). Когда мы вернулись в номер, кровать Мерфи не была установлена. Мы связались с администратором, чтобы установить её. Когда администратор прибыл, он, казалось, был расстроен моими усилиями и сделал пассивно-агрессивное замечание о том, что мне следовало бы указать, что я хочу кровать Мерфи (о чём я чётко заявил по прибытии). Сотрудник снял кровать Мерфи, я спросил, чистые ли простыни, и они сказали, что предполагают, что да (что не внушало доверия). Потом они ушли, а на подушках даже не оказалось наволочек (что негигиенично). Мы с сестрой буквально подбросили монетку, чтобы определить, кому занять кровать Мерфи. Не то ощущение, которое ожидаешь от более приличного отеля.
К сожалению, наше общение с этим человеком на этом не закончилось. Он забыл ключи от отеля в нашем номере и постоянно звонил и писал мне и моей сестре до 22:00, чтобы найти ключи. Мы приехали в отель «отдохнуть», поэтому, к счастью, на телефонах был установлен режим «не беспокоить», иначе этот человек будил бы нас снова и снова. Я предложил вернуть ключи утром в удобное время (было 23:00).
Он также забыл наши купоны на завтрак и вернулся, «установив» кровать Мерфи. В общем, это было больше похоже на общение с администратором, чем на отдых. Душ тоже был холодным, горячей воды хватало только на один душ. Было бы неплохо указать, что горячая вода ограничена.
Я был бы рад закрыть глаза на все эти неприятности, но в сочетании с непрофессиональным и невежливым отношением это испортило весь наш отдых.
ОБНОВЛЕНИЕ: Руководство обратилось к нам с просьбой исправить ситуацию, и хотя это не портит впечатления от пребывания, я ценю их усилия по исправлению ситуации и улучшению обслуживания в будущем (что говорит о честности компании). Учитывая меры, которые руководство предложило предпринять, мы бы остановились здесь снова (поскольку в прошлом году наш опыт был положительным).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении я упомянул, что специально заказывал кровать Мерфи для нашего номера, но на ресепшене сказали, что не видели соответствующей записи, но с радостью её установят, если у нас её нет. Я также упомянул, что по моей кредитной карте отеля были какие-то неопознанные транзакции (на ресепшене ответили, что не знают, в чём дело, и попросили не беспокоиться). Когда мы вернулись в номер, кровать Мерфи не была установлена. Мы связались с администратором, чтобы установить её. Когда администратор прибыл, он, казалось, был расстроен моими усилиями и сделал пассивно-агрессивное замечание о том, что мне следовало бы указать, что я хочу кровать Мерфи (о чём я чётко заявил по прибытии). Сотрудник снял кровать Мерфи, я спросил, чистые ли простыни, и они сказали, что предполагают, что да (что не внушало доверия). Потом они ушли, а на подушках даже не оказалось наволочек (что негигиенично). Мы с сестрой буквально подбросили монетку, чтобы определить, кому занять кровать Мерфи. Не то ощущение, которое ожидаешь от более приличного отеля.
К сожалению, наше общение с этим человеком на этом не закончилось. Он забыл ключи от отеля в нашем номере и постоянно звонил и писал мне и моей сестре до 22:00, чтобы найти ключи. Мы приехали в отель «отдохнуть», поэтому, к счастью, на телефонах был установлен режим «не беспокоить», иначе этот человек будил бы нас снова и снова. Я предложил вернуть ключи утром в удобное время (было 23:00).
Он также забыл наши купоны на завтрак и вернулся, «установив» кровать Мерфи. В общем, это было больше похоже на общение с администратором, чем на отдых. Душ тоже был холодным, горячей воды хватало только на один душ. Было бы неплохо указать, что горячая вода ограничена.
Я был бы рад закрыть глаза на все эти неприятности, но в сочетании с непрофессиональным и невежливым отношением это испортило весь наш отдых.
ОБНОВЛЕНИЕ: Руководство обратилось к нам с просьбой исправить ситуацию, и хотя это не портит впечатления от пребывания, я ценю их усилия по исправлению ситуации и улучшению обслуживания в будущем (что говорит о честности компании). Учитывая меры, которые руководство предложило предпринять, мы бы остановились здесь снова (поскольку в прошлом году наш опыт был положительным).