Отзыв об отеле Hôtel St-Thomas 4*

Хочу начать с того, что я редко пишу отзывы и никогда не пишу отрицательные. Иногда я пишу положительный отзыв, чтобы помочь бизнесу, но не думаю, что я когда-либо публиковал отрицательный отзыв. Проработав в сфере услуг много лет, я понимаю, что у каждого может быть плохой день, и я никогда не хотел бы, чтобы чей-то бизнес пострадал из-за плохого дня. Добрые намерения и обслуживание со стороны владельцев и сотрудников всегда значат для меня больше, чем удобства. Причина, по которой я трачу время на написание этого отрицательного отзыва об отеле St Thomas, заключается в том, что я считаю, что этот отель намеренно обманывает людей.
Я снял номер люкс с видом на город и мне дали номер с видом на цементную стену. Я намеренно снял номер из-за вида на город и горизонт Монреаля. По прибытии в отель, после того как я посмотрел номер и упомянул о проблеме, мне сказали, что мне следовало связаться с отелем заранее и упомянуть, что я специально хотел номер с видом на город. Я никогда не думал, что мне придется связываться с отелем, чтобы сказать, что я хочу вид на город, когда я снимал номер под названием люкс с видом на город. Этот конкретный номер следует переименовать в люкс с видом на цементную стену «делюкс». С тех пор я читал отзывы на Expedia, и это обычное явление для этого отеля. Отель намеренно вводит людей в заблуждение снова и снова и не вносит изменений. На стойке регистрации мне сказали, что они ничем не могут мне помочь, но дали мне адрес электронной почты, чтобы связаться с руководством напрямую. Я связался с руководством, и они ВООБЩЕ МНЕ НЕ ОТВЕТИЛИ! Они даже не попытались принести неубедительные извинения.
Я собираюсь прокомментировать несколько других аспектов этого номера/отеля, которые, поскольку я случайно пишу этот отзыв. Я вообще не верю, что это 4-звездочный отель, это переоцененный, отремонтированный и хорошо оформленный 3-звездочный отель.
Для начала, здесь нет тележек для багажа и очень мало персонала, который мог бы вам помочь на месте. Персонал поможет вам погрузить весь ваш багаж в лифт, а затем отпустит вас в номер, таща все ваши сумки. Этот отзыв не предназначен для критики персонала, потому что я считаю, что персонал делает все возможное, чтобы быть внимательным и приятным.
Матрас не 4*, подушки не 4*, а простыни совсем не мягкие. В других 4* отелях подушки настолько удобные, а простыни настолько мягкие, что они их продают, тогда как эти были заметно менее удобными, чем те, что у меня дома.
На территории нет парковки, у них есть услуга парковки, но если вы решите воспользоваться услугой парковки, мне сказали, что вы не сможете получить доступ к своей машине, как только ее заберет парковщик.
Номера не звукоизолированы, вы можете слышать шум из соседних номеров. Я проснулся в 4 утра от всякого рода шума, происходящего в переулке.
В номерах нет кофемашин, фен в моем номере не работал, в номерах нет портов для зарядки и нет общественного льдогенератора. Они не предоставляют увлажняющий лосьон или пену для ванны для купания, а предоставляемые продукты вообще не очень хорошего качества. Внешняя часть ванны в моем номере также была заметно очень грязной.
В целом, хотя отель очень стильный, со вкусом оформленный, с номерами, которые выглядят хорошо отремонтированными, ему серьезно не хватает других характеристик, таких как честность, порядочность, обслуживание и комфорт.