Отзыв об отеле Sonder by Marriott Bonvoy La Galerie 4*

Осторожно, чат-бот!
Мы с девушкой собирались в Монреаль на давно ожидаемые романтические выходные. К сожалению, сеть отелей Sonder уже не те милые маленькие бутик-отели, в которые нас пытаются убедить, бронируя номер на hotels. Com. Я знал, что на месте никого нет для регистрации, и неохотно согласился. Но позже выяснилось, что на месте вообще нет ни одного человека, и связаться с ним в случае чрезвычайной ситуации невозможно.
Первым признаком проблемы стала пятница, когда мы обнаружили, что никто не пришёл убирать номер. Единственной точкой контакта был чат в приложении. Мы спросили, где взять полотенца, и бот сообщил нам, что запас полотенец есть в кладовой на четвёртом этаже. Оказалось, что запас полотенец — один на весь отель. Мы взяли последние два и поняли, что не доживём до конца выходных. Мы попытались заставить чат-бота убрать номер, хотя, как было заявлено, он будет делать это только раз в 14 дней, но за специальную цену в 70 долларов. Разочарованные намеренным искажением информации, но полные решимости выдержать, мы продолжили поездку. Стоит добавить, что чат-бот был медленным и неуклюжим, и этот разговор занял больше трёх часов. Нам так и не удалось найти способ поговорить с живым человеком об этих проблемах.
Настоящая проблема возникла тем вечером. Вестибюль отеля был полностью занят рестораном. Предполагалось, что там будет клавиатура для вызова лифта, но кто-то её отключил (или она вообще не была активирована). В результате любой посетитель ресторана или с улицы мог попасть в любую часть отеля в любое время, пока ресторан был открыт.
Последней проблемой оказались полотенца. Хотя нам удавалось получить приличный запас, проверяя ящик один-два раза в день за полотенцем (если везло, то получалось два полотенца в день). Не было никакой возможности избавиться от мокрых и грязных полотенец, поэтому на полу лежала куча мокрых, медленно плесневеющих полотенец.
Как специалист по работе с данными, я категорически отвергаю идею о том, чтобы чат-бот был на передовой чего-то более важного, чем поиск информационных веб-страниц, пусть даже и с поддержкой человека. Идея о том, чтобы у отеля был единственный контакт, — это кошмар из Оруэлла. Уровень корпоративной жадности и глупости, проявленный при разработке этой операционной модели, ужасает. Нам очень повезло, что всё обошлось, но мы так и не вышли из номера одни, как только разобрались в ситуации.