Отзыв об отеле Sonder by Marriott Bonvoy La Galerie 3*

На мой взгляд, я бы избегал, избегал, избегал этого отеля любой ценой. Хотя он может похвастаться новыми номерами по разумной цене, привлекательными ванными комнатами и высокими потолками в прекрасном месте в Старом Монреале, это всё. Канализационный поток из номера наверху затопил наш номер и коридор. В отсутствие персонала на месте консьерж-служба оказалась совершенно неспособной и не желавшей ни малейшей помощи, оставив нас стоять с багажом на улице в предрассветные часы.
После того, как мы покинули номер, мы несколько раз звонили в консьерж-службу, и они заверили нас, что команда экстренной помощи, руководство и сотрудники отеля уже в пути. Но когда мы попытались дозвониться более чем через 5 часов (9:45), консьерж оказался до смешного бесполезным. Она сказала нам: «Мы действуем в связи с этой чрезвычайной ситуацией как можно быстрее», и когда я попросил позвать менеджера/сотрудника отеля, которые якобы «реагируют на эту чрезвычайную ситуацию», консьерж ответил, что «у них сейчас перерыв». Это буквально превращалось в роман Кафки, и когда я спросил консьержа, когда нам ждать ответа от менеджера, она ответила: «Через 24–48 часов». Мы перешли от уровня Кафки к уровню полиции.
Не знаю, что бы сделал в такой ситуации клиент (или, что ещё хуже, семья), проживающий в этом отеле. Представьте, что вас выкачали из номера в 4 утра, и всё. Ничего. Никакого предложения другого номера, никакой помощи, вы просто сидите в коридоре и думаете, что делать, а «служба поддержки» откровенно лжёт и не может помочь, даже если бы захотела.
Через 12 часов после затопления нам предложили возместить стоимость проживания в качестве компенсации. Не возврат денег, а кредит на будущее проживание в отеле Sonder. Caveat emptor (предостережение покупателя), я бы не рекомендовал бронировать номер в этом отеле, пока у них не появится сотрудник, который будет круглосуточно обслуживать сайт и решать такие ситуации, как наша и другие, на которые жаловались в других отзывах. Буквально в квартале от отеля Sonder есть обычный отель, и прислать кого-то и сразу же предложить номер в другом отеле не составило бы никакого труда. Просто худшее обслуживание, которое только можно представить.