Обычно я остаюсь в центре Монреаля, но на этот раз хотел остановиться в Плеато. Мне очень понравилась атмосфера их сайта, и это показалось мне многообещающим местом для проживания. К сожалению, с того момента, как я забронировал номер, и до момента его отмены, это было все равно что выдергивать зубы, пытаясь связаться с компанией. Я забронировал номер прямо на их сайте 9 апреля и так и не получил подтверждения бронирования. Все, что я получил, это письмо от Ариэля с вопросом, нужна ли нам парковка. Я сообщил им, что нам не нужна парковка, но, пожалуйста, отправьте подтверждение бронирования с указанием цены и т. Д. Никакого ответа. Быть призраком службы гостеприимства действительно странно.
Два месяца спустя (31 мая) я решил проявить инициативу и сумел связаться с человеком, который перезвонил мне, пока они были за рулем. По телефону сказали, что получу подтверждение по электронной почте. Я подумал, что, возможно, произошла ошибка при первоначальном бронировании. Ну нет. У них буквально нет системы, созданной для чего-то подобного. Я получил электронное письмо, в котором, по сути, говорилось: «Ваше бронирование на эту дату, спасибо». Никаких цен, никаких политик или разговоров о конфиденциальности. Все это было очень низкопробно и непрофессионально, но мне не хотелось слишком многого предполагать, потому что, похоже, это новый бизнес.
Сегодня я обратился к ним с просьбой отменить бронирование, поскольку мои планы поездки изменились, а на мое электронное письмо не было ответа. В итоге я написал Ариэлю сообщение с просьбой отменить бронирование, и как только я назвал им свое имя и даты, мне снова не ответили, было ли оно успешно отменено или нет. Теперь я беспокоюсь, что они все равно предъявят мне обвинение, потому что с их стороны это кажется крайне дезорганизованным и отрывочным. Надеюсь, они примут отмену.
Я думаю, что это хороший пример того, как индустрия гостеприимства извлекает выгоду из эффекта масштаба, а малые предприятия, пытающиеся предложить аналогичные услуги, как правило, просто не попадают в цель.
Если вы хотите забронировать у них, возможно, вместо этого воспользуйтесь AirBnB или Expedia, поскольку, по крайней мере, через этих третьих лиц будет какое-то обслуживание клиентов.
—
Изменить: очевидно, мое бронирование было отменено несколько недель назад, но, похоже, это было ошибкой, поскольку я никогда не просил об этом до сегодняшнего дня. Тем не менее, владелец хочет, чтобы я удалил свой отзыв, поскольку они выполнили мою отмену. Там же он высказал и личные оскорбления. Очень хорошо. Мой совет — держитесь подальше, так как обслуживание клиентов крайне неудовлетворительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Два месяца спустя (31 мая) я решил проявить инициативу и сумел связаться с человеком, который перезвонил мне, пока они были за рулем. По телефону сказали, что получу подтверждение по электронной почте. Я подумал, что, возможно, произошла ошибка при первоначальном бронировании. Ну нет. У них буквально нет системы, созданной для чего-то подобного. Я получил электронное письмо, в котором, по сути, говорилось: «Ваше бронирование на эту дату, спасибо». Никаких цен, никаких политик или разговоров о конфиденциальности. Все это было очень низкопробно и непрофессионально, но мне не хотелось слишком многого предполагать, потому что, похоже, это новый бизнес.
Сегодня я обратился к ним с просьбой отменить бронирование, поскольку мои планы поездки изменились, а на мое электронное письмо не было ответа. В итоге я написал Ариэлю сообщение с просьбой отменить бронирование, и как только я назвал им свое имя и даты, мне снова не ответили, было ли оно успешно отменено или нет. Теперь я беспокоюсь, что они все равно предъявят мне обвинение, потому что с их стороны это кажется крайне дезорганизованным и отрывочным. Надеюсь, они примут отмену.
Я думаю, что это хороший пример того, как индустрия гостеприимства извлекает выгоду из эффекта масштаба, а малые предприятия, пытающиеся предложить аналогичные услуги, как правило, просто не попадают в цель.
Если вы хотите забронировать у них, возможно, вместо этого воспользуйтесь AirBnB или Expedia, поскольку, по крайней мере, через этих третьих лиц будет какое-то обслуживание клиентов.
—
Изменить: очевидно, мое бронирование было отменено несколько недель назад, но, похоже, это было ошибкой, поскольку я никогда не просил об этом до сегодняшнего дня. Тем не менее, владелец хочет, чтобы я удалил свой отзыв, поскольку они выполнили мою отмену. Там же он высказал и личные оскорбления. Очень хорошо. Мой совет — держитесь подальше, так как обслуживание клиентов крайне неудовлетворительно.